六合物业 徐婕

春雪挡不住六合人盎然的热情，为了检验2023年度品质运营工作成果以及开启2024年双服务体系全面落实工作，六合集团隆重召开了物业板块“双服务体系”宣贯及2023年度运营分析会，不仅是对过去一年工作成果的全面检验，更是对未来发展蓝图的细致规划。此次会议受到集团及各公司的高度重视，集团高层领导及各公司管理层齐聚一堂，同时，会议也同步进行线上直播，各项目人员线上步参会。

品质为本·服务先行

会议首先从质检分析、年度满意度及客户需求调研、有温度有情感服务、设施设备管理、年度总体运营管理分析五个角度，从内部评价以及客户评价两种维度对各项目上一年度服务品质进行了总结分析。过去一年，我们坚持品质为主，服务先行，通过严格的内部管理机制确保物业服务的高品质。定期的开展质量检查、专项整治行动以及持续改进措施，使我们的项目品质得到显著提升。

通过汇报总结2023年工作中出现的问题，为2024年的工作提出以业主需求为导向，深入调查客户需求，关爱员工的工作和生活，体现双服务体系中的关爱员工，多产权项目关注客户熟识度，单产权项目深挖客户需求，对于工作要有计划性，按照时间节点高效完成。

设施设备的正常运行是物业服务的基础保障。各项目在日常管理中均高度重视设施设备的管理和维护工作，确保设施设备的稳定运行和长期使用。

通过引进先进的设备管理系统，强化设施设备的实时监控和预警，提高了管理效率和响应速度。同时，我们加强了与设备供应商的合作与监督管理，确保了设备的及时维修和更新。同时，对目前设施设备管理中老旧设备的管理重点与风险提出了后续改进提升建议。

2023年六合物业人取得了稳定的运营成绩，我们致力于提升服务品质，加强设施设备管理，确保项目的平稳运行。积极关注市场动态和客户需求的变化，注重与客户的沟通和互动。通过定期的满意度调查和回访，及时了解客户的反馈和建议，不断优化服务流程和服务内容。积极推广新的服务模式和技术应用，提升客户体验和服务效率。

经验交流·共享共进

本次会议特别邀请了多位内部优秀管理者分享他们的宝贵经验。这些管理者在日常工作中，展现出了出色的领导力和创新能力，为团队的发展作出了卓越贡献。他们通过实际案例，分享了他们的解决方案和成功经验。

他们深入一线，了解员工的真实需求和客户的期望，确保每一项工作都能得到妥善处理。他们不辞辛苦，勇于担当，敢于奉献，为团队树立了良好的榜样，更为全体员工树立了前行的动力和方向。

披荆斩棘·载誉而归

一分耕耘就有一分收获，会议特别设立“特别贡献”、“品质之星”、“温暖服务”奖项，以表彰那些在工作中表现出色的团队和个人。

在颁奖环节，集团领导为表现获奖项目和人员颁发奖项，表彰他们的优秀业绩和创新精神。这些奖项不仅是对他们个人的认可和鼓励，更是对全体员工辛勤付出的肯定。

承前启后·开启新篇

根据集团2024年到2026年规划精神，回归满足客户价值需求的服务品质，坚守初心定力，主动创造人心红利，通过建立双服务体系，打造属于六合物业的有温度有情感的双服务体系服务模式。为了在双服务体系开展元年迈出坚实的第一步，运营管理中心缑总针对优化和升级后的全新体系、对基础服务品质及监督评价机制，进行逐一宣讲。

宣贯内容分为四个模块开展，首先要了解对客服务体系的设计初衷，其次对于服务标准及质检调整内容进行讲解，通过分业态对客服务通用服务标准和对客服务专项服务清单展开讲解。

通过宣讲，在座的管理者门对“双服务体系”有了更深刻的认识，对2024年更好地满足员工和客户的需求，提升整体服务质量的工作有了明确的方向。

高瞻远瞩·奋勇向前

集团副总裁蒋总对本次会议做出了总结，对整体2023年度的工作及优秀的管理者予以肯定，并希望各项目在以后的工作中多思考、多创新、以身作则、将六合文化深植内心、积极主动及时的去践行双服务体系工作，新的一年，希望大家锚定目标，以蓬勃的朝气、昂扬的锐气、无畏的勇气，启新程、立新功。

集团总裁郭总为大家剖析了市场的发展与形势，同时通过讲述企业的核心竞争力，这是企业在长期发展过程中积累的，是对未来充满信心的，通过搭上“双服务体系”的翅膀，六合集团定将企业核心竞争力推向一个新的高度，表达了与大家一道共同努力的决心。

董事长李刚先生对2023年各公司品质运营工作给予了肯定，对获得奖项的单位和个人表示祝贺，同时通过实例剖析强调品质建设和服务改进的重要性。

董事长强调，得“民”心者才可长久，民心包括客户和员工两个方面，所以双服务体系不是独立的，而是贯穿于所有服务工作当中。因此结合双服务体系对内、对外两方面的重点和相互协调、融合，对双服务体系的建设提出了更高的要求与期望，通过打造对员工的服务体系，强化员工归属感与认同感；通过调整客户反馈调查的模式、让客户参与到服务的管理监督中等多种形式，增强彼此之间的信任和合作。希望大家在未来的工作中要继续笃行目标，赓续前行，勇于拼搏，敢于担当，在六合集团成立30年的开局之年，为公司高质量发展贡献淳诚之力，为幸福六合百年事业，夯定坚实的根基。