保利物业通讯员 夏萌

3月13日上午，为提升物业服务品质，落实对地产单位服务响应的“三个一”，保利物业维保客服部与地产工程客关部联合召开维保工作会议，会议旨在总结2月份各项目工作的开展情况，交流经验、分享工作心得，并对接下来3月份的工作进行了筹划和部署。

地产公司工程客关部经理崔晓宁、工程客关部副经理罗松、工程客关部维保经理赵中正、物业工程经理段世昌及各项目维保工程师出席会议。

工程客关部经理崔晓宁总结了2月份维保工作总体情况，并部署了下一阶段工作：一是树立处理问题前瞻性，提升维修管控方法；二是夯实基础工作，提升维修管理水平；三是强化维修品质，全面统筹管理，四是提高维修进度计划执行力，实现进度与质量并行管控。五是项目需落实对业主服务响应的“321”。

各项目维保工程师针对维修情况、重难点问题及解决方案、8小时响应率、维修关闭率、维修满意度提升思路等方面进行了工作汇报。维保工作对客户不单单只是履行保修的义务，而是通过多元化服务，增加与客户之间的粘性，提升客户居住幸福感，围绕维保基础服务开展，使物业服务品质显性化，让维保服务成为公司品牌展示对外的重要窗口，有助力于物业服务的品质提升与客户满意度的达成。

工程客关部副经理罗松、工程客关部维保经理赵中正分别做了总结发言，指出维保体系还需完善，同时增加激励考核机制，并提出具有针对性的维保提升举措，项目对提升业主满意度也是如此，整体而言，维保管理团队需提升服务意识、建立健全相应的机制、各部门之间相互协同并同业主建立情感联系，形成粘性互动。

通过本次会议，维保团队仍需要站在整个项目的高度考虑维修工作，维修范围的管理维度要拔高、拓宽。同时增加与客户之间的粘性，确保实现项目的高品质交付，同时也助力于物业品质的提升。