文博物业 王茹

在万物皆可数字的今天，一封业主亲手写的感谢信，透露出更为真挚热烈的情感；而信的背后，更是物业不负业主信赖、用心服务业主的充分展现。

10月31日中午，文博物业阳光和苑物业服务中心收到一封来自业主穆先生、庄女士的感谢信。信上热情洋溢地表扬了文博物业阳光和苑项目团队为业主排忧解难、创造美好生活环境的事迹。

信上说：“他们的行动使我们业主们很受感动，纷纷为李经理带领的物业同志们点赞，我们阳光和苑物业的工作做地很到位，环境干净优雅，居住心情舒畅，特此我们表示最深切的感谢！”

收到信件，物业员工倍感温暖和振奋，因为业主的满意是物业工作的最大价值。

一个凌晨5点的来电

9月23日凌晨5点，秋日小雨还在窗外淅淅沥沥地发出声响。物业服务中心值班室忽然响起电话铃声。

原来是6号楼业主穆先生和庄女士准备外出晨练时，听到厨房传来咕嘟咕嘟的声音，担心是厨房下水管堵塞，便拨打了物业服务中心24小时服务热线。

接到派工后，工程部维修员常磊立即出动，用钢带对主管网以及业主家中管道进行初步紧急疏通。

当天，项目经理李燕华又组织专业疏通人员对楼栋主管网进行彻底疏通。

穆先生看到现场的维修过程，直言物业人员反应快、效率高！同时他又表达了自己的担忧：“这已经是第二次发现这个事情了，幸好家里有人，物业也处理的及时；如果我们出远门，家里没人，再出现这样的情况咋办？”维修员将业主这一情况汇报李经理后，服务中心当即召开专项会议研讨此事，并将维修方案及时反馈业主。

为业主排忧解难

10月9日，为了让两位老人能够放心的出门，物业服务中心特派维修主管蔡定余勘察现场。

管网的设计属于隐蔽工程，一方面排水堵塞问题较长，一方面涉及的管网数量较多，要找到问题症结需要下一番功夫。蔡主管迎难而上，从管网的坡度、铺设走向到用户的数量等进行全面排查确认。最终，蔡主管凭借以往丰富的工作经验，决定先把室外部分的地面打开，挖出管子，判定问题根源，制定一套详细的维修方案。

维修之前，考虑到业主出行以及生活使用问题，让业主清晰维修方案以及维修过程中出现的问题，排除业主的担忧。蔡主管与穆先生沟通：“叔叔，虽然排查较为繁琐，维修较为困难，但是我们会不遗余力地进行维修，把可能的问题都排除掉。接下来，我们会确定方案及时间，紧急采购物料。请您放心，我们一定要把这个问题彻底解决了，让你们放心出行。”

维修员化身土行孙

10月14日，大沙、水泥、石子、地砖、pvc管和管件等维修所需物料全部备齐，项目经理李燕华，维修主管蔡定余带领维修组人员到达现场，一台特殊的“血管疏通手术”即将开始。

由于开挖面较大，设计的管道较为复杂需将开挖分两层，李经理亲自指挥，确认开挖流程，责任到人。蔡主管确认指令，一系列场地清理、确定管线、地面开挖等详细的施工流程相继展开。

李经理要求：“在保证通风的情况下，师傅通过口径并不大的空洞钻到地下，三个人轮班倒，一人干活，一人协助，20分钟一换班，不间断连续作业”。

因空间逼仄，维修员在有限的空间开展作业，时间长了腿会蹲麻，腰会酸痛，但是必须一鼓作气，尽快找到堵塞点，将困扰业主生活的问题一举解决。功夫不负有心人，在历时24小时后，终于在10月15日完成开挖，确定问题根源——污水管网标高有坡度，前期回填期间管网中部出现了下垂，导致油渍堆积产生管道堵塞。找到症结，随即维修师傅经过确认管道坡度、截断旧管道、更换新管道、管道固定、通水试验等一系列严格施工工艺，最终实现这一问题的根治。

信任在双向奔赴闪亮

10月31日，服务中心收到了穆先生送来亲笔写的表扬信。虽然朴实无华，但是情深意满。就如每一声“谢谢”，能道出业主对文博物业工作的认可和肯定，每一封“感谢信”背后所蕴藏的众多平凡感动的故事。

正是因为他们从文博物业工作人员的服务中感受到了安心，从物业人行动里感受到了走心和暖心，才会以信抒情、表达谢意，这不也正体现了物业工作的价值所在吗？也更加坚定了文博物业不负业主信任、用心用情加倍服务物业的热情、信心和不懈动力。