朗悦物业 樊钊静

为回归服务品质、铸就服务能力，持续发挥物业企业在社区基层治理中的阵地优势，不断为客户创造“美好生活、居有所悦”的幸福生活，继续提升朗悦物业员工的业务技能，激发“拼技能、比服务、展风采”的“比学赶帮超”氛围，10月28日，朗悦物业组织第三届员工技能大比武。

开幕仪式 精彩展示

此次第三届员工技能大比武覆盖朗悦物业所有在管项目，经过公司1000多名员工多轮数次筛选，层层选拔，最终来自客服、秩序、保洁、工程、绿化5个团队的267名员工进入总决赛。

朗悦物业总经理马敏、副总经理杨义品出席开幕式，各条线/职能经理、项目负责人担任比赛评委，其中高新区枫杨办事处公园道社区党支部书记兼居委会主任韩华珍女士、高新区枫杨办事处朗悦社区党支部书记祝贺女士作为特邀嘉宾出席并观摩比赛。

朗悦物业总经理马敏在开幕式上致辞：物业企业作为准公共服务正主动融入社区基层治理，担当的是“小物业大民生”的责任，回归服务本质、铸就服务能力是企业长期良性发展的唯一基石。技能比武不是终点，是启动员工自主学习、勇于创新的发令枪，是打造自主学习力组织的起点。

公司的每一位员工，要在岗位上本着专业精神，崇尚专精，崇尚匠人精神、敬业精神，在一个专业单点上持续钻研，持续地获得经验，在一个单一专业上把它打深打透，练就傍身的专业能力，以为他人创造价值的目标指引，将心注入，在某个切入点成为岗位标兵、行业专家，在责任中成长，创造自己成长的幸福人生。

最后勉励大家积极参与比赛，享受比赛过程，感受竞技激情，在比赛中提升自己的技能和能力。

公园道社区党支部书记兼居委会主任韩华珍女士为朗悦物业人送上寄语：希望通过此次的技能比武大赛，全面展现朗悦人积极向上的精神风貌，营造服务至上的良好氛围，增强朗悦物业品牌影响力和号召力，提升业主的满意度。愿朗悦物业所有参赛人员积极进取，赛出成绩、赛出水平、赛出团结，赛出朗悦人的精气神，并预祝朗悦物业本次技能比武大赛圆满成功。

随后参赛选手代表、裁判员代表依次宣誓。伴随着各方阵团队铿锵有力的口号声，本次技能比武大赛正式进入技能大比武实操环节。

客服技能 用心服务

客服实操比武，涵盖了情景模拟、业主熟知度、宣传播报、团体抢答和前台收银五大场景。对内强素质，对外树形象。不仅从各个维度考察了客服的专业能力和临场反应能力，还展示了客服在日常工作中的细心、专心、耐心程度……大家各个摩拳擦掌、跃跃欲试，将此次技能比武视作提升专业能力的良好契机。

工程维修 专业精进

工程实操比武，主要比拼模拟入户作业流程、设备辨识及功能讲解、弱电故障排除及消防主机操作等。俗话说，“台下十年功，台上一分钟”，工程维修师傅们比赛现场展示出来的扎实的专业知识、标准的服务流程，是他们在日常工作中，将标准化作为工作的尺度，将服务意识视作工作的准绳的缩影。

保洁入微 绘就美好

保洁实操比武，主要针对楼层清洁、电梯清洁保养、玻璃擦拭三个环节进行专项比拼。针对清洁部位的不同特性，保洁师傅们制定对应的清洁方法，选择对应的保洁工具。细致入微的清洁，彰显了朗悦物业人对环境的孜孜追求；规范娴熟的动作，展示了朗悦物业人的技能和风采。

秩序比武 稳稳守护

作为园区第一道安全防线的守护者，秩序团队的每一次出场，都带着满满的安全感。秩序实操比武设置了军事队列队形、交通指挥手势、情景模拟、二带一枪、叠军被项目。高亢嘹亮的口号、整齐划一的动作、驾轻就熟的操作、快速准确的反应，举手投足间用实力和气势，展现了朗悦物业人专业的安全保证。

绿化修剪 品质景观

绿化实操比武设置了绿篱修剪、草坪修剪、五重景观打造三个科目。绿化技能的比拼，比的不仅有对绿植的专业养护，还有对绿化工具的熟练使用。通过对绿篱修剪、草坪修剪、景观打造等方面的全方位考察，朗悦物业人的绿化修剪、绿化养护专业技能展露无余、更显扎实。

经过各团队、选手几天的激烈角逐，经过评审组公正客观的评价打分，参赛选手们积极进取、奋勇争先，斩获多个奖项。本次比赛共决出个人赛三等奖、二等奖、一等奖，团体赛二等奖、一等奖，优秀领队奖，最佳业务组织奖，业务创新二等奖、业务创新一等奖共计61个奖项。

各项颁奖结束后，由朗悦物业副总经理杨义品对本次技能比武大赛总结发言，勉励大家通过竞赛，营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围用于工作、用于团队、用于日常团队业务当中。为业主提供“高效、规范、优质”的服务。

本次技能比武大赛仅仅是近期以赛代练的终点，更是开启朗悦物业人学习力的新起点，是持续提升朗悦物业人服务力的发令枪。在接下来的工作中，朗悦物业将始终用行动诠释物业服务企业的责任和担当，回归服务本质，铸就服务能力。