康居物业通讯员

为激励公司基层岗位优秀人才，营造积极进取的团队氛围，鼓励基层员工走专业发展途径，建立公平、公正、公开的竞争机制，也为展示各基层岗位服务品质及服务意识，进而提升员工的服务标准和物业服务水平，近日，康居物业组织了“星级员工评定活动”。本次星级评定的评委由物业总经理刘大山及各职能部门负责人组成，坚持严格、公平、公正、公开原则，监审团为各项目代表。

01以考促学 夯实专业

专业、扎实、丰富的理论知识，是高品质服务的基石，也是促进能力不断提升的长久动力。理论考试内容包括岗位应知应会、企业文化、公司规章制度、物业管理条例等相关知识。考试的氛围弥漫着紧张和专注，虽然紧张却充满自信，将自己在工作中积累的经验和知识储备灵活运用，力求在考场上发挥出最好的状态。

02 业务技能 现场实操

现场提问主要考察员工对企业文化、项目信息及岗位职责等掌握情况，员工面对考官的提问，从容镇定、条理清晰、对答如流，展示自己专业的业务知识和服务技巧。

实操（情景演练）是展现员工业务能力最直接的方式。考核内容贴近日常服务项目，客服类电话接听、客户来访接待、上门拜访、催费等；秩序类外来车辆管理、突发事件处理等；工程类入户维修流程、维修空调等；环境类玻璃清洁、卫生间清洁、绿植修剪等。各个条线的选手按照标准化作业流程进行操作，娴熟的动作，卓绝的技法，每个人都秉持着精益求精的态度，并通过不断的“切磋”来提升自己，展现出了扎实的专业技能。

03 总结

星级评定是一项全面的评估，涵盖了各岗位员工的专业技能、服务礼仪以及其他综合能力。这项评估是为了全面提升各岗位员工的服务意识，并且构建一个完善的人才梯队建设体系。通过评估，我们深入了解了员工在各方面的表现，包括专业知识、技能水平、沟通能力以及处理问题的能力等等。

刘大山总经理对这次的星级评定进行了综合点评，要求大家把星级评定中展现出来的优秀技能和良好态度应用到实际工作中，不断提升自己的专业技能和综合能力，进而提升物业的整体服务水平，实现“星级化”服务，提高业主的生活品质，以确保业主的满意度和幸福感。