朗悦物业通讯员 樊钊静

解封前，我们守望相助，坚守如一

解封后，业主们纷纷用感谢信、锦旗

暖心回应着朗悦物业的抗疫付出

11月14日，天域北苑物业服务中心

收到了一封来自军属业主的感谢信……

朗悦公园道一號天域北苑3号楼军属业主

为物业赠送感谢信及锦旗

感谢信全文

朗悦天域北苑物业：

三年新冠疫情，郑州特大洪水，给我们的生活带来了太多艰难。然而，在抗疫抗洪的过程中，作为北苑的住户及家人，也使我们最直接最真切地感受到了北苑物业的服务素质和服务真情。

长期以来，北苑物业急业主所急，想业主所想，帮业主所需，让我们在细微之处看到了北苑物业的大格局、真服务。正因为有了物业的辛勤付出、贴心服务和疫情之下不惧风险、不计得失的奉献，才有了广大业主面对疫情的从容和安心，邻里之间和谐也不断增强。

我们的父母高龄，居住在北苑颐养天年。81岁的父亲，是一位伤残军人，年轻服兵役时在国家核辐射区建设中，身负重伤，多次手术。2022年9月，在郑大一附院住院做了泌尿外科大手术。10月初出院，之后需要定期到医院换药、更换造瘿管及进行后续小手术等。

然而，就在这时疫情又一次袭来，我们的城市又一次按下了暂停键。但是我父亲定期去医院治疗不能暂停，否则就会发生感染，后果严重。在我们全家焦虑之时，为到哪里换药、没有网约车、出租车怎么去医院等问题一筹莫展时，我们第一时间想到了求助物业。

第一次10月15日下午，在物业前台一位姑娘，她帮我们免费复印了老爷子的病历，并指点我们到社区办理了就医外出证明。保证了17日下午我父亲顺利到枫杨社区医院，及时清理消毒了手术刀口，换了纱布。

第二次 10 月 24 日上午，在保安班长李师傅的安排下，在楼管小董的沟通下，在保安大哥魏师傅、周师傅、周师傅的帮助下，使我老父亲及时到中心医院更换了造瘘管，避免了感染，解了我们的燃眉之急，解除了老人和家人的焦虑。

这是让我们难忘的一天又一天，也是让我们难忘的事。虽然北苑距离中心医院不算远，但因为老人手术后刀口没有愈合、身体孱弱、难走长路，身为女儿不会开车、不会骑车，家中也没有轮椅，怎么到医院?让我们不知所措。

当我来到门口找到保安班长李师傅说明情况，发微信给楼管小董求助，迅速得到了他们的真情回应，李班长殷切询问宽慰不要着急。最后，物业派出人员和车子，把我父亲护送到医院。

来回路上，保安大哥魏师傅考虑到老人不能颠簸，车开的又慢又稳当，搀扶老人细心落座，说着宽慰老人的话。进出大门、上下车李班长、保安两位周师傅，细心帮着开门、撩起线绳，让老人慢慢通过，搀扶老人。保安大哥们举手之间，满满都是爱。

危难之时见真情，保安大哥们和楼管的言行，让我 81岁的老父亲和我们全家人感到了人间温暖，感到物业如同家人。

疫情之下，就医是艰难的，是曲折的，但因为有了北苑物业的援手，也让我们走出了困扰。带着一脸愁容就医，带着满脸笑容回家，81岁的老人连续多天的焦虑一扫而去，说话的声音带笑，吃饭也有了胃口。楼管小董得知后说“叔叔脸上的笑，是对我们工作服务的最好回报，家里有啥事及时说。"亲切的话语充满温度。

这些，或许说起来看似平凡，但是不经其事、不知其难。作为当事人，当时我们面对问题有多无力焦躁,就深深感到物业给予的帮助有多么大，平凡就是伟大。

我们的父母住在天域北苑，是他们的幸福，是我们远在异乡工作的子女的福分。在这个小区，时时处处，两位老人都在感受着关心，关爱，家里水电气有事，一个电话物业第一时间到家解决；洪水家里断水时，物业送上慰问物资；做核酸时，让老人优先；进出大门时总是得到保安的微笑，不时帮忙开门，叮嘱慢走；磨刀、洗垫子、端午挂上门的艾叶、春节贴上门的春联，绿化如公园的小区，还有物业领导、楼管不时上门关心问候老人，物业的点点滴滴，让老人感到生活在天域北苑的方便、舒心。

而且，优质的物业管理，也带动营造出北苑小区文明和谐的风气，小区志愿者、邻里对两位老人，都很关爱。

隔壁邻居一家人常常对老人嘘寒问暖。同楼的志愿者，平日里见到老人总是询问有什么需要帮助的。还有南苑社区冀老师上门给老人留下电话，说“有困难随时打电话”。

尤其是疫情期间，3号楼志愿者沈老师、张老师等一位位中国好邻居、中国好志愿者，不顾个人风险站出来维持秩序、分送物资、采样核酸，天黑了顾不上吃饭在户外张罗操心邻里的事，真心实意把邻居们当“家人们”。

沈老师遇见我们家的王老太太总是关切地问--“家里有菜吗?”“不要担心，有我们呢!"………家里沉甸甸的物资来了，没有及时下楼拿，王老太太一直赞不绝口“那可真是个好人”的沈老师送到了家门口。有一天晚上快七点张老师才“收工”，邻居们物资大概九点又到了，他又不辞辛苦下去给大家服务。在志愿者的带动下，3 号楼的业主们也是互帮互助，和乐融融。

这轮疫情时间长、情况更严峻，北苑物业在做好小区常规工作的同时，更是克服各种困难认真做好每项防疫工作，在纷繁复杂的工作中，物业个个成了万能的角色，承担着保安员、搬运工、快递员、消杀员、配送员等多种工作，有时工作到凌晨两三点，工作量成倍增加，24 小时服务在小区，一位位物业工作人员忙碌的身影穿梭在小区，业主们有目共睹。

还有，朗悦物业为了缓解广大业主生活物资采购困难，特意为小区业主采购了一批蔬菜。一份份免费蔬菜包载着物业的辛苦和爱心，送到了业主家门，受到了广大业主称赞。俺家老太太抱着爱心免费蔬菜高兴地说:“一颗白菜有千层，层层都代表物业温暖的心。

始终如一的优质管理服务，树立起朗悦物业品牌形象，树立起品牌住宅小区口碑。疫情之下物业“舍小家为大家”的辛苦付出和满腔爱心，换来了我们小区的安宁、业主的安心，让北苑小区和睦如春。

高山流水，物业情深，真情如光！朗悦天域北苑--一个有温度、有热度的文明小区、品质小区。

在此，感谢朗悦物业，感谢北苑物业领导，感谢北苑物业优秀团队， 感谢志愿者，对于你们无私奉献、爱人以德的高尚品质表示衷心的感谢！向你们致以崇高的敬意！向你们道一声辛苦了！

北苑3号楼业主

2022年11月6日

收到蔬菜包，

业主暖心回应：

“一颗白菜千万层，

层层代表着物业的心。