2021年是极其不平凡的一年，这一年，是中国共产党成立100周年、是实现“两个一百年”奋斗目标的历史交汇期；这一年，是物业管理行业改革发展40周年、郑州市物业管理行业发展25周年暨协会第六届理事会的开局之年；这一年，我们勇退洪水，抗击疫情，经受住了抗洪抗疫的双重考验；这一年，我们举办了各项培训，组织了郑州市第七届职业技能竞赛物业管理员大赛，服务会员全面能力得到新的提升；这一年，又吸引41家物业服务企业加入协会大家庭，会员队伍得到稳步增长。

第一部分：2021年主要工作回顾

2021年，郑州市物业管理协会坚持以习近平新时期中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届五中、六中全会精神，认真贯彻落实国家、省、市物业管理的政策法规及各项规章制度，在郑州市委、市政府领导下，在郑州市房管局、市民政局的指导和监督下，在广大会员单位的大力支持和共同努力下，围绕协会宗旨，服务工作大局，心往一处想，劲往一处使，在抗洪抢险重建家园中彰显使命和担当，在统筹做好新冠肺炎疫情防控常态化工作上展现责任和作为，圆满完成了各项工作部署和目标任务，做了一些开拓性的工作，取得了一定成绩。

一、守初心，开创党建新局面。

一是成立行业党委。2020年8月3日，经中共郑州市住房保障和房地产管理局直属机关委员会批复，中共郑州市物业管理行业委员会正式成立。行业党委的成立，标志着郑州物业管理行业党建工作进入了新的发展快车道。

二是加强政治理论学习。把协会党员与其他工作人员一同纳入到政治理论学习中，坚持周五理论学习日制度，落实“三会一课”，坚持利用“学习强国”平台开展学习，组织“四史”学习并从中汲取营养和经验，始终用科学理论武装头脑、指导工作、推动实践，不断提高协会党员骨干的政策理论水平。

三是引领物业管理创新发展。积极探索行业在基层社区党建中的工作模式，建立协会、物业服务企业与街道社区党组织、居委会、业委会等相关党组织的党建联动机制。引导会员单位开展“党员亮身份”、“争创先锋岗”创先争优活动，实现“物业服务到哪里，党建工作就开展到哪里”。以《郑州物业》报和协会微信公众号为阵地，营造良好党建宣传氛围。协会党建理论文章《深耕中原“沃土”，绽放党建之花》发表在《中国物业管理》杂志2021年第7期，向全国同行全面深入地介绍郑州物协党建工作。七一前夕，协会党支部被中共河南省委非公有制经济组织和社会组织工作委员会表彰为河南省非公经济和社会组织先进基层党组织。

四是开展党史学习活动。为切实深入学习党史教育，七一前夕行业党委、协会党支部举办了“中国共产党的百年奋斗历程与基本经验党史学习教育专题讲座”，邀请中共河南省委党校中共党史教研部副教授、中共党史博士王春亮同志授课，全市203家物业服务企业220余名党员参加培训，教育引导广大会员单位把党的历史学习好、总结好，把党的成功经验传承好、发扬好。

五是开展评选表彰活动。为充分发挥先进典型示范引领作用，今年6月在建党100年之际，行业党委开展了“两优一先”评选活动，在行业内表彰了111名同志为“优秀共产党员”，46名同志为“优秀党务工作者”及20个“优秀先进党组织”，进一步增强了基层党组织的创造力、凝聚力和战斗力，展示了新时期共产党人的良好形象，激励了全市物业服务企业和广大党员干部深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，在物业管理工作岗位上发光发热。

六是推进“红色物业”创建。为积极开展红色物业建设，今年10月，协会下发“关于落实《加强党建引领大力推进物业服务企业提质增效实施方案》的意见”文件，发挥党建在物业管理工作中的政治引领作用，推进物业服务企业提质增效。12月2日，在圆方集团组织召开了郑州市推进“红色物业”创建座谈会，市委组织部组织三处、市房管局、管城区组织部、街道办事处代表等相关领导及行业党委委员参加会议，会上交流了工作经验，共商创建宏图，为推动全年“红色物业”创建工作注入了新动力。

二、办竞赛，弘扬物业工匠精神。

12月7日至9日，由郑州市人力资源和社会保障局主办，郑州市高技能人才公共实训中心承办，郑州市物业管理协会协办的郑州市第七届职业技能竞赛物业管理员大赛成功举办，共有21支队伍102名选手参加决赛。这次竞赛首次把物业管理员纳入竞赛工种，是郑州市物业发展史上的第一次，也是郑州市备战第46届世赛和河南省第一届职业技能大赛的一次实战演练，是贯彻落实郑州市高质量推进“人人持证、技能河南”建设工作的重要举措。

竞赛中，郑州物协精心谋划、组织到位，周密部署、措施得力；参赛单位领导重视、认真准备；工作人员尽职尽责、通力合作；参赛选手全身投入、热情高涨，达到预期目的。竞赛展现了物业管理行业不畏艰险、齐心协力、迎难而上、众志成城的精神风貌；展示了众多物业企业加强技能人才队伍建设的丰硕成果，弘扬了广大物业从业人员奋发进取、顽强拼搏、精湛技艺高尚的职业精神。

三、抗洪水，彰显责任勇担当。

一是引导企业抗洪抢险。7月20日，郑州遭遇强降雨，广大小区、办公楼等遭受严重损失。协会未雨绸缪，提前预警，通过短信、微信群和公众号等形式，提醒各会员单位做好防汛预案，筑牢防线。协会利用微信公众号，连续推送《暴雨袭城中的郑州物业力量》、《暴雨见证郑州物业的责任担当》等6期合辑，这些稿件被中国物协和《中国物业管理》杂志微信公众号采用，在全国同行面前，展示了郑州物业人面对灾难，“不畏生死、勇于担当”的大无畏精神，对在危难关头郑州物业人挺身而出的义举进行正面宣传报道，达到了良好的宣传和鼓励效果。

二是协调防汛防疫物资。抗洪抢险中，针对会员单位迫切需要水泵和发电机等防汛物资情况，7月23日晚，协会把多方协调到的一批抽水泵和发电机，对防汛物资需求最紧迫的会员单位连夜进行了发放。7月27日，协会把南京市建邺区物协协捐赠的40吨防疫消毒液向会员单位进行了发放。

四、战疫情，展现家国大情怀。

一是加强疫情防控领导。今年8月和11月，郑州遭受两轮新冠肺炎疫情，疫情防控形势非常严峻，协会秘书处工作人员按协作组区域进行分工，利用协作组微信群，将市委市政府、“郑州发布”权威通告及时传达给物业服务企业和广大业主，引导和鼓舞整个行业战胜疫情。

二是及时发布指导文件。8月，协会下发《关于做好当前疫情防控工作的紧急通知》、《关于加强人员密集场所物业疫情防控工作的通知》等疫情防控指导性文件，引导广大企业做好各项疫情防控措施落实，筑牢疫情防控阵线。

三是宣传企业经验做法。面对两次疫情，郑州开展了多次全民核酸检测，协会利用微信公众号、《郑州物业》报，以《那些核酸检测现场的动人瞬间》等为题，推出多篇综合报道，对医生、志愿者、社区工作者、物业人不怕困难，彻夜奋战，连续作业大无畏精神进行连续专题报道，对行业在疫情防控中发挥重要作用做了很好的宣传。

五、树品牌，新闻宣传再上新台阶。

一是开展春节征稿活动。2021年春节期间，协会开展了“过年，物业人的幸福坚守”征稿活动，活动得到了各会员单位积极响应和大力支持，较好宣传了节日期间物业人的坚守，弘扬了行业正能量。

二是举办行业通讯员培训班。3月30日，协会举办了2021年度通讯员培训班。协会将通讯员培训作为年度为会员单位服务的重要工作来抓，从师资力量、讲解内容、组织形式、培训范围等，由专人负责，做了大量扎实的前期调研准备工作。90多家会员单位140多名负责企业品牌宣传策划的部分总经理、经理、总监和文员参加，取得了良好效果。

三是品牌宣讲进企业。今年，协会在万厦物业、正弘物业组织了两次“品牌宣讲进企业”活动，《郑州物业》编辑部张建民老师进行品牌宣传与写作讲座，为企业进一步做好物业品牌宣传增强了信心，收到了良好效果。

四是开展郑州物企微信公众号最佳阅读量月榜活动。今年10月，协会通过微信公众号平台，开展郑州物企微信公众号阅读量最佳文章排名，根据阅读量、点赞量和转发量等重要指标进行月度评比排行，通过发布排行榜，极大促进了企业品牌人员讲好行业故事，出精品，创品牌，促进了行业新闻宣传工作再上新的台阶。

五是办好“一微一报一网”。2021年，协会行业宣传平台再结新硕果：微信公众号粉丝人数由年初的8800人，增加到11000多人，全年阅读量达25万5千多次；《郑州物业》编辑出版24期，共采用稿件510多篇，较好地宣传了行业和企业；协会网站进一步优化和美化，服务功能进一步增强。

五是做好舆情管理。今年抗洪抢险期间，有些个人媒体为增加粉丝量和阅读量，策划一些负面报道，协会立足全局，统筹协调，通过做好舆情管理，弘扬正能量，维护了行业良好声誉和形象。

六、强地气，提升服务会员能力。

一是全心全意为会员服务。2021年，协会充分发挥协调、联络、指导职能，贴近会员实际，真诚服务，通过走访，听取会员单位心声和诉求，协调解决经营中遇到的各种困难和问题，扎实高效的工作作风，温暖入心的工作方式，受到了会员单位的一致好评，全年新发展会员41家。

二是组织参观全国“双创”成果展。10月22日，协会组织80家企业100多人，参观全国“双创”活动周主会场，通过参观科技创新和创业带动就业成果，激发会员单位创新创业热潮。

三是全面加强内部建设。年初，协会修改制定了《绩效考核制度》、《工作管理制度》、《行为规范》等相关文件，加强工作人员日常学习考核，全面加强作风建设、纪律建设。9月29日，协会全体人员参加了市房管局组织的物业管理工作培训会议，学习新修订的《郑州市物业管理条例》，实地参观荥阳市红色物业和高层消防安全小区示范项目。

四是进一步优化协作组织。今年3月，协会下发文件《关于建立县（市）上街区协作组工作方案》，在原有协作组体系基础上，继续加强和完善协作组网格服务体系。对新入会的会员单位按办公地址就近划分，全部纳入协作组。完善网格化机制，方便协会与企业联络，加强企业间沟通交流。

五是充分激发轮值副会长积极性。一年来，先后召开4次轮值副会长工作会议，重大事项决策、重要项目安排、课题研究等，充分发挥轮值副会长主动参与协会决策的积极性，实现了协会工作科学安排、民主决策。

六是进一步发挥专业委员会优势。今年3月，协会对专委会进行优化调整，进一步增强凝聚力，加速提升专业化。“7.20”洪水期间，多家企业由于物业管理配电房、水泵房等重要设备大多安置在地下而被水浸，大量房屋和消防设施被浸泡损坏，设施设备和消防技术两个专委会发挥专业优势，制定《汛后物业管理设备水浸后操作规范》，有效指导了企业规范操作，避免造成更大损失。

七是开展行业自律活动。今年10月，根据市房管局工作部署，向会员单位发出“加大物业服务收费信息公开力度，让群众明明白白消费”工作的倡议，各会员单位积极签署并上报“合法经营 规范收费”承诺书。通过加强行业自律，提高物业收费透明度，规范物业服务市场秩序，推动了行业发展。

八是完成年度监督检查。根据《郑州市社会组织2021年度“双随机一公开”专项抽查审计通知》文件要求，严格按照标准，积极准备，各部门通力配合，汇报资料内容详实规范，受到检查小组的肯定与赞赏。

七、抓培训，推动行业技能水平提升。

一是加大常规培训力度。今年，协会继续加强与中国物协、专业培训机构深度合作，举办中级消防设施操作员培训班15期，132人参加；初级消防设施操作员培训班1期，1人参加；安监高压电工操作证培训班1期，6人参加。受洪水疫情等因素影响，全国项目经理培训班未开展线下课程。

二是积极扩大公益性培训覆盖面。今年8月，协会组织80多家企业150余人，参加郑州市消防支队组织的全市物业服务企业消防安全管理培训，让更多企业受益行业发展成果。

八、树样板，提升行业整体水平。

一是圆满完成样板创建任务。全年申报各类物业样板项目共222个，经考评验收，合格项目124个，整体合格率为55.9%。通过样板创建，有效提高企业管理质量和服务水平。

二是样板创建指导有实效。今年各专委会召开了指导创建动员会，对负责指导创建的项目进行分组对接，并采取定点帮扶政策，有效地进行了专项指导。创建指导中，各专委会工作得力，安排扎实，企业通过样板指导受益很大，效果反响很好。

九、促交流，提升合作凝聚力。

一是做好参观交流接待工作。5月21日，协会接待了济南市历下区区委常委、副区长续明一行8人，召开物业管理工作座谈会。6月17日，协会接待了滑县民政局领导，对在物业管理工作中遇到的新情况、新问题进行了深入座谈交流。

二是做好对外交流工作。今年5月，协会组织参加了中物协在上海举办的第七届全国物业管理行业媒体工作交流。7月参加了中物协在贵阳举办的全国物业管理行业职业技能竞赛工作座谈会。通过对外交流，进一步开阔了视野，学习了外地先进经验，对做好协会今后工作起到了促进作用。

十、搭桥梁，促进发展再谱新篇章。

一是配合中组部座谈调研。3月17日，参加了由国资委行业协会商会党建工作局副局长方长安同志主持召开了中组部行业协会商会党建工作调研座谈会。郑州物协和郑州行业党委与省住建厅、省信厅、郑州市房管局，省建筑业协会、省服装协会，向调研组就各自的党建工作做了典型发言，并提出了积极的意见和建议。郑州物协和郑州行业党委是唯一的一家参加中组部调研的市级协会。为做好汇报工作，把行业的呼声传递出去，协会高度重视，精心组织，充分准备，按照调研访谈重点问题，提前收集意见建议，加班加点召开专题会议研究，形成书面汇报提纲。参加座谈和访谈的同志思考细致，研究深入，在会上做了充分交流，受到了中组部调研组的认可与肯定，给予了积极评价。

二是桥梁纽带作用进一步发挥。7月，组织开展贯彻落实郑州市人民政府关于加强高层建筑消防安全专项整治工作。10月，配合市房管局开展《郑州市物业管理条例》宣贯、物业服务企业“双随机一公开”监督检查、“加强物业管理共建美好家园”和“最美物业人”评选等活动。

三是积极为政府部门建言献策。协会充分发挥专业委员会作用，深入调查研究，向政府相关部门提出切实可行的意见和建议。特别是参加由市人大、市房管局组织的《郑州市物业管理条例》修订座谈会，提出了多条合理化建议。

回顾一年来的工作，郑州市物业管理协会在社会各界的关心和支持下，取得了一定的成绩和长足发展，得益于市委市政府、市房管局、市民政局的正确领导，得益于会员单位多年来对协会的关心、支持和厚爱，得益于协会秘书处同志们的忘我工作、无私奉献，在此衷心表示感谢！新的一年，协会将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕市委市政府、市房管局的中心工作开展工作，在新时代新征程上披荆斩棘、奋勇前进，为郑州高质量建设国家中心城市贡献力量。