郑州市物业管理协会

第六届理事会发展规划

（2021-2025年）

    郑州市物业管理协会第六届理事会任期的2021-2025年，是全面贯彻落实十九大精神和“十四五规划”的重要时期，是“两个一百年”奋斗目标的历史交汇期，是满足人民群众对美好生活日益增长需要，深化供给侧结构性改革，推进物业服务行业从理念到模式、从技术到管理、从传统服务业向现代服务业全面转型升级的变革期，也是本会激发内在活力、创新发展、承前启后、大有作为的机遇期。为加强郑州市物业管理协会（以下简称“郑州物协”）工作的前瞻性、战略性、系统性，依照《社团管理条例》、《郑州市物业管理协会章程》和实际工作，制定《郑州市物业管理协会第六届理事会发展规划》（2021-2025年）。

一、指导思想

    坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，在郑州市委、市政府领导下，在郑州市住房保障和房地产管理局、郑州市民政局和郑州市社会组织服务中心的指导下，牢固树立新发展理念和以人民为中心的发展思想，始终坚持党对协会各项工作的领导，充分发挥党的政治优势和组织优势，按照协会章程，秉承“服务会员、服务行业、服务政府、服务社会”工作宗旨，坚持“打基础、接地气、办实事、管长远”工作原则，立足自身定位，勇于创新、开拓思路，在“办企业需要的事情，干企业满意的事情，做企业有利的事情”服务理念指引下，以会员单位需求为导向，以实际行动和有力措施推进物业服务行业持续、健康、协调发展，为促进郑州国家中心城市建设贡献行业力量。

二、工作目标

    1、会员单位规模进一步扩大。加强物业服务企业入会把关工作，按照广泛性、代表性、覆盖性要求，着力吸收管理规范、经营较好、信用较高、社会责任感较强的优秀服务企业，积极发展具有品牌优势、良好口碑、行业领先的上下游关联企业，进一步扩大会员规模。

    2、各项工作机制进一步健全。完善会员代表大会、理事会、监事会制度，依法依规开门办会、民主办会、科学办会、协同办会。建立工作激励制度，健全内部监督管理机制，进一步提高科学民主决策水平，充分调动积极性、主动性、创造性，全面履行协会职责。

    3、服务会员能力进一步提升。洞悉行业需求，释放服务价值，积极做好测评、信息、法律、标准化建设等服务，真正想会员之所想、急会员之所急、帮会员之所需。积极发挥协会9大专委会作用，提供高质量发展的个性化定制服务。引导企业打造红色物业、智慧物业、科技物业、品质物业，积极参与社区治理，建立后疫情时代疫情防控长效机制，不断履行社会责任。

    4、桥梁纽带作用进一步发挥。始终代表最广大会员单位的根本利益，加强与党委、政府相关部门联系，积极反映行业和会员单位发展中存在的制度化问题，传递行业声音，推动政策落实，争取社会各界支持，为政府部门制定行政法规和产业政策提供依据，创造良好政策、市场和舆论环境。通过努力工作，不断增强会员单位对协会的荣誉感、获得感、认同感、归属感、向往感。

三、主要任务

    1、加强党建引领，推动红色物业建设。一是加强党建引领，多元共治。按照《关于党建引领提升社区物业服务的指导意见》（郑房【2019】126号）、《加强党建引领大力推进物业服务企业提质增资实施方案》（郑房【2020】113号）文件有关要求，全面加强党对社区物业服务治理的领导。成立中共郑州市物业管理行业委员会，积极指导物业服务企业开展党建工作，建立健全街道党工委抓总、社区党组织统筹协调、房管部门监督管理、行业协会规范指导的长效治理模式。二是注重示范引领，激发活力。培育创建“红色物业”示范点，深入推广示范点先进经验，组织示范点物业观摩会、经验分享会，运用互联网、大数据等新一代信息技术，推进“互联网+党建”“智慧党建”，不断发挥先进典型示范引领作用，把党建工作融入到行业发展的方方面面，着力实现“物业服务开展到哪里，党建工作就覆盖到哪里”。三是坚持活动引领，提升质量。围绕“组织建设好、骨干队伍好、服务质量好、运营管理好、社会形象好”开展“星级物业服务企业”争创活动，每年组织一次“最美物业人”评选活动，推进“住宅小区物业服务质量示范点”创建，设立行业党员示范岗、聘请行业党建指导员、组织党员志愿者活动、表彰先进党组织和先进党员，实施书记工作室、样板党支部、党建品牌创建等活动，以党建高质量推动物业服务企业高质量。

    2、运用标准化建设成果，促进行业高质量发展。一是全面展示标准化建设成果。组织标准化建设三年工作成果汇总和阶段性展示，采用专题系列报道、优秀经验推广、优秀物业服务企业标准化创新实践等形式，记录标准化建设取得的成就和对企业带来的影响，让更多企业通过网络和现场等形式参观学习，借鉴典型项目的经验。二是发挥标准化建设示范带动作用。积极发挥标准化建设各类标杆的样板示范作用，形成市区内以点带面、区域上由市区向县市扩展，市区、县市共同提高，全面发展，有效促进标准化建设对物业服务品质的提升，发挥标准化建设在行业发展过程中的价值和作用。三是强化标准落地生根。采取专题培训、参观见学、视频连线、成果展示等方法，不断加大标准的宣贯力度。通过制定评定办法和细则，对物业服务企业、从业人员、物业管理项目等开展第三方认证。在传递标准化建设成果的同时，培养和储备一批行业标准化专业人才队伍，有效提升物业服务企业标准化工作能力。

    3、强化行业自律，构建信用体系。一是搭建综合服务平台。在原有智慧物业信息化综合服务平台的基础上，充分利用互联网等信息技术手段，探索视频会议、网络培训等新服务方式，进一步搭建完善郑州物协综合服务平台。二是加强行业自律。全面启动会员单位信用建设工作，规范从业人员执业和会员单位合法经营行为，营造诚信执业良好氛围，切实维护行业和会员单位整体利益及合法权益。三是发挥信用作用。建立郑州物协与政府间的信用信息互联互享和配套的激励和惩戒制度，形成横向联动、纵向贯通、数据共享机制，适时向社会公布企业“红黑名单”，对“红名单”企业在市场准入、政府采购、评比表彰、项目招标、政策优惠等方面优先考虑，对“黑名单”企业加大检查次数，制定相关的禁止性事项，促使会员企业重视信用、善用信用、诚信经营，从而实现公平竞争、规范发展。

    4、发挥专委会人才优势，破解行业难题。一是提升行业建言献策能力。充分发挥9个专业委员会的专业技术优势和引领带动作用，及时指导企业专业性问题的调研解决，对制度性问题提出行业指导意见形成应对机制。二是依托专委会年度攻关课题，利用行业智库探讨解决行业难题。不断创新、勇于开拓，利用专业特长，在专业领域每年度都要拿出课题研究成果，为行业发展提供专业技术支撑。三是开展专业技能交流。有计划地开展技术交流、制定和更新专业技术标准、举办专业培训等相关活动，提升行业专业技术的整体水平。

    5、建立协作组织，积极发挥作用。一是划分协作组织。按地域就近划分大小协作组，每年进行补充完善，发挥协作组在政府、协会、企业之间桥梁纽带作用，有序开展各项活动。各协作组大小组长，负责召集组织本协作组各会员企业和非会员企业，传达上级文件通知，组织政策法规学习，开展各类活动，交流工作经验，研讨相关问题。二是协助作好宣传。各协作组负责本组上情下达、下情上报工作，积极做好发展会员的宣传工作，负责郑州物协微信公众号、《郑州物业》报、协会网站的学习宣传等工作。三是收集反馈信息。积极主动向协会反映本协作组的意见、建议、诉求及热点、难点问题，提出合理化意见建议，当好协会的助手，并将所在片区有管理项目的企业及时纳入协作组管理范围，为协会的发展提供支持。

    6、完善会员管理制度，提升服务会员能力。一是完善会员单位数据库。健全会员单位信息数据库，及时、动态调整会员档案，丰富会员资料内容。二是完善会员单位积分管理制度。调动会员单位参与行业活动工作的积极性，依据会员单位参与协会重点工作考核积分办法的要求，建立会员单位积分管理制度。三是完善会员单位需求反馈机制。了解掌握会员单位发展中遇到的困难，建立沟通机制和渠道，帮助会员单位及时了解行业最新发展方向，探索解决行业发展热点难点问题，维护会员单位的合法权利。

    7、重视行业人才培养，构建多层次培训体系。一是建立多层次、菜单式、个性化、定制化的培训体系。树立物业企业亟需的就是协会努力方向的思想，在充分利用协会现有设施设备、档案管理、绿化养护、环境保洁等专家库资源基础上，继续加强与中物协、深圳物管学院及在郑设有物业管理专业的科研院校的密切合作，持续开展全国项目经理、设施设备和中高级消防员等专业技能培训，岗位技能、维修基金等综合性培训；持续开展《民法典》行业法律法规、档案管理、客服礼仪、前期承接查验等企业定制化培训；持续开展郑州市全民振兴工程“维修电工”、“物业管理”项目制培训。在常规培训的基础上，扩大公益性免费培训渠道和覆盖面，通过建立前瞻性、现实性和完整性人才培训体系，为行业转型升级提供人才保证。二是适时组织行业技能大赛。每两年举办一次行业技能大赛，进一步弘扬工匠精神，筑牢服务技能，提高物业服务行业职业技能水平，展示物业从业人员的专业形象和良好风貌，激发创造力和工作热情。三是适时组织公益讲座。针对行业特点，每年举办物业服务企业人员培训班和公益大讲堂，进一步提高物业从业人员综合素质。四是重视人才储备。培养深化协会人事体系建设，加强行业专家型、管理型、复合型人才梯队建设，提高专业化水平。

    8、加大宣传力度，优化行业发展环境。一是做好行业舆情监测引导。与党委宣传部门密切配合，借助主流媒体的传播优势，充分调动宣传资源，对行业重大活动进行报道，对行业热点突发事件客观引导，树立行业社会形象，提升行业社会影响力和社会美誉度。二是办好“一微一报一网”。创新运作模式，丰富版块设置，提高内容质量，优化版面输出，把协会微信公众号、《郑州物业》报、协会网站打造成行业的文化阵地、会员单位的信息之窗，在全行业具有强大影响力的新媒体，全面展现新时代物业从业者的新风貌、新风采，增强郑州物协的凝聚力、向心力、吸引力、号召力。

    9、加强行业交流，合作共赢促进行业发展。一是做好和郑州市其他行业协会的纵向交流合作。加强与郑州市家政服务、电梯、消防、律师等行业协会合作，提升协会专业化、精细化能力。二是做好和全国兄弟行业协会的横向交流合作。通过参加中物协全国媒体交流会、《中国物业管理》杂志协办论坛、中国物业管理博览会、中部百城物业管理联盟等契机，将郑州优秀的物业企业推向全国，把全国先进的物业管理经验和做法引进过来，进一步沟通合作，交流经验、取长补短，共同发展。

    10、推进智慧物业建设，引导行业高质量发展。一是引导推广智慧物业。依托协会信息技术专委会的专业力量，通过参观交流、论坛会议等形式，推广郑州或全国其他地区智慧物业开展较好的企业，扩大行业信息化应用覆盖面，节约企业人工成本，提升业主物业服务体验。二是做好行业智慧化建设。依托协会腾讯海纳智慧信息平台，创新思维，探索互联网会议、诚信体系、会员服务平台等建设，运用现代信息技术，更好的为会员服务，为行业服务，为构建智慧城市贡献力量。

四、工作措施

    1、始终加强党的建设。坚持习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，切实做到“两个维护”，积极发挥“两个作用”，增强政治定力，永葆忠诚本色。引导行业认真落实“三会一课”“主题党日”、党费收缴管理、民主评议党员等基本制度，确保以行动上的自觉保持政治上的坚定。始终把郑州物协五年发展规划中的主要工作、重要内容牢牢置于党的领导之下，实现党建工作与行业、企业发展同频共振、同步合拍、同时推进、同时出彩。

    2、始终强化组织领导。充分认识郑州物协五年工作规划的地位作用和重要意义，协会所属机构和理事单位要根据工作任务，结合实际情况，层层分解任务，明确时间节点、任务分工、方法步骤、工作措施等，加强人力、物力、财力等方面的支持保障，确保各项工作有人抓、有人管、有人检查、有人落实。

    3、始终突出自身建设。强化协会秘书处思想作风建设，进一步解放思想，更新观念，增强责任感、使命感和服务意识，人在岗上，岗在心上，把思想和行动统一到第六届理事会各项要求上来。强化协会秘书处工作作风建设，坚持问题导向，找准工作方向，增强工作效率，立即办、马上干，出其力、尽其心、负其责，做任何事情都能够心中有数、手中有方、不慌不忙、敢于担当，持续提升自身建设和综合能力，朝着满足会员单位的需求，满足行业、社会和群众的需要不断前进。