建业物业通讯员 薛贺

整个一月，我们先后迎来了阳历和农历新年，经历了多次寒潮，在热闹的春节假期中团聚、欢笑，感受着人间的烟火和幸福。

整个一月，建业物业人也继续用兢兢业业的态度，不分时间早晚、不论事情大小，全心全意地守护着每一个园区，温暖着每一位业主，让每一个寻常日子依旧。

1月份，建业物业在管园区涌现出好人好事679件，其中收到锦旗183面、感谢信72封、其他致电表扬等508次。

1 这次真的被暖到了

一个寒冷的夜晚，平顶山宝丰·建业城业主薛先生接到孩子打来的电话。年幼的孩子在电话里边哭边说，因为奶奶不会使用壁挂炉，家中实在太冷了，冻得难以入睡。于是薛先生便给贴心管家李宗韶打来电话，希望他能前去家中帮忙调整壁挂炉。

接到求助后，李宗韶立刻驱车赶往业主家中，很快调好了壁挂炉的设置，此时他又发现薛先生家中的燃气余量不多，需要尽快续费，但在进行网上缴费时，又出现了新的问题。由于薛先生购买的是二手房，还没来得及变更燃气账户的户主，因此无法绑定，也就无法缴费。

第二天，李宗韶又多次与燃气公司和薛先生沟通，终于及时解决了充值问题，并帮助薛先生参加了冬季壁挂炉取暖优惠活动，申请了平价燃气费，为业主节省了一笔费用。

2 监控寻踪

深夜12点多，洛阳·世纪华阳C区物业监控室接到通知，有业主反映自家老人走失，需要通过监控确认老人行踪。礼兵中队长白玉峰立刻安排监控人员查看各门岗进出情况，经过仔细排查，确认老人是当晚11点53分从西门走出小区，随即，业主拨打了110报警电话，此时所有值班人员的心都还在悬着。

深夜1点多，业主又给白玉峰打来电话，经警方排查，老人的监控影像自小区北门的一个路口消失，怀疑是老人从北门再次进入小区。接到这一线索，白玉峰安排监控人员继续通过监控寻找老人身影，同时，其他人分为多路在小区内寻找。

终于，在小区的圆弧广场内，白玉峰找到了已经筋疲力尽、瘫坐在地上的老人。随即，白玉峰找到一辆电动车，将老人载上，和其家人一起慢慢推行，将老人安全送到家中。

3 异味大作战

这天一早，南阳·西站服务中心贴心管家胡燕飞就收到了业主曹女士的求助电话。曹女士早上还未起床，就闻到屋内竟然充斥着难闻的异味，打开卫生间一看，原来是下水管道由于使用时间太长，被锈蚀了一个窟窿，异味就是从这里散发出来的。

胡燕飞立刻通知维修工刘建国、程凡赶到业主家中。两位师傅不顾脏污，仔细勘察管道破损的位置、大小，认真研究维修方案。当日正是小寒，低温加上难闻的味道，并没有引起两位师傅的抱怨，他们埋头苦干，拆卸、切割、更换、测试，整整花费了将近四个小时，终于将下水道维修完毕。临走前，两人还仔细地将现场打扫干净，曹女士的家里也重新变得清新、干净。

曹女士说道：“我被他们耐心、周到的服务所打动，也为他们专业、仔细的技术折服。有这样的物业，是我们所有业主的幸运。”

4 不是业主，却送来了锦旗

凌晨1点30分，驻马店·新城半岛贴心管家米双被值班同事宋静茹的电话吵醒：“刚接到400转来的工单，有个女孩在市区某景点游玩时丢失一部价值八千余元的手机，目前手机定位显示在本小区的某栋楼内，需要管家协助处理。”

挂掉电话，米双立刻与失主取得联系，同时安排值班礼兵刘中山积极协助警察进行排查。考虑到失物价值不菲，米双一边挨个给该楼栋内的业主打电话说明情况，一边让刘中山带领失主前去询问，一个多小时过去后却毫无进展。此时已是深夜3点，为了不再打扰业主休息，米双和失主耐心沟通，承诺明天一早会继续帮助失主寻找手机。

第二天一早，米双早早来到公司，继续和业主一对一沟通。在问到一对年轻夫妇时，对方表示弟弟昨晚在失主丢手机的地方捡到了一部手机，并愿意归还给失主。米双第一时间联系了失主，将手机完璧归赵。不久，失主带着两面写着“尽心尽责 物业好管家”的锦旗送给了三人。

5 邻里矛盾巧化解

驻马店·建业十八城业主胡先生家已经装修入住，隔壁的邻居的装修也正在进行中，由于胡先生的入户门是其花了3万多元专门定制的，所以就向贴心管家潘春艳反映，能否向隔壁正在装修的邻居和装修公司交代一下，多加注意。潘春艳立刻向装修公司和业主进行了详细的叮嘱，但没想到，装修工人还是在进料时将胡先生的门撞出多处凹陷和划痕。

胡先生十分气愤，表示自己刚搬的新家，并且在提前沟通的情况下仍遭受了这样的损失，于是要求装修公司按照原价赔偿其一个新门。潘春艳了解情况后，为缓解双方矛盾，她一边安慰胡先生，一边与其邻居和装修公司约定时间，进行三方沟通。

在潘春艳的多次协调下，大度的胡先生最终愿意体谅装修工人不易，决定从原厂请来工人进行维修，由装修公司负责维修费用。两位业主也达成了和解，并十分感谢潘春艳在其中的协调，让邻居们之间的关系没有造成裂痕，反而更加和睦。

日复一日，朝暮如斯。新的一年，建业物业人将不断用新的故事为其添砖加瓦。