各物业服务企业：

     根据郑州市住房保障房地产管理局（2015）126号文件，“市物业管理协会要加强全市物业项目经理的教育培训，建立档案资料库，全面提高项目经理队伍的服务意识，服务技能，服务水平。”的指示精神。

为进一步规范物业服务企业的服务行为，提高物业项目的管理质量和水平，维护业主和物业服务企业的合法权益，更好地为物业项目经理的工作、学习、管理、晋升，提供全程跟踪服务，特建立物业服务项目经理服务机制：

一、  建立物业服务项目经理专业人才库：

1、经郑州市物业管理协会统一培训考试，取得《郑州市物业管理项目经理培训证书》的，直接进入项目经理专业人才库。参加项目经理培训考试的人员，应遵守国家法律、法规，恪守职业道德；具有大专以上学历，从事物业管理工作3年以上；担任项目经理的工作满2年以上。

2、持有中物协《全国物业管理项目经理岗位技能证书》的，经审验合格的，颁发《郑州市物业管理项目经理培训证书》，直接进入项目经理专业人才库。

3、持有住建部颁发的《物业管理师资格证书》的，经考核并审验合格的，颁发《郑州市物业管理项目经理培训证书》，进入项目经理专业人才库。

二、市物业管理协会负责组织全市物业项目经理的培训发证、资格认证、继续教育、交流考察、信息登记，

并建立专业人才资料档案；公布物业项目经理信息，并积极向物业服务企业推荐介绍任职，实行动态管理服务。
三、实行物业服务项目经理责任制，物业服务企业应优先使用具有项目经理培训证书，

进入项目经理专业人才库的人员担任项目经理，以更好地对项目实施专业化、规范化管理。

2016年物业项目经理的持证上岗率达到30%，力争三年时间实现所有物业项目项目经理持证上岗。
四、担任项目经理应符合以下条件：

1、取得项目经理培训证书；

2、具有从事物业管理三年及以上工作经历；

3、与有资质的物业服务企业签订有劳动聘用合同。
五、物业服务项目经理工作职责：

1、根据物业管理法规、规章、政策规定，以及物业服务合同约定，制定物业管理的详细计划和方案并组织实施。

2、依照物业服务合同的约定，负责房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理；负责物业管理区域内环境卫生和日常公共秩序的维护；负责物业共用设施设备和有关资料的查验。

3、建立健全各项管理制度和岗位工作标准，规范项目管理服务人员的行为，及时发现并处理管理服务人员的违规行为。

4、公开物业服务内容和标准，公开收费事项和标准，并接受业主监督；规范受理业主（使用人）投诉、报修及回访的工作流程，并及时予以处理。

5、加强与业主（使用人）、业主委员会、建设单位，政府相关部门以及供水、供电、供气、供热等单位的沟通与交流，认真听取其意见和建议，不断提高和完善管理服务水平。

6、负责协调处理物业管理区域内的紧急情况和突发事件，及时劝阻制止业主（使用人）在物业使用过程中的违规违约行为，并向业主委员会、属地街道办事处（乡镇人民政府）和有关行政管理部门报告。

7、接受项目属地街道办事处（乡镇人民政府）及县市区物业管理行政主管部门的指导和监督，配合相关部门做好社区建设工作。

8、法律法规及物业服务合同约定的其他事项。
六、项目经理专业人才库实行动态管理：

项目经理在物业服务中有下列情形之一的，注销其《郑州市物业管理项目经理培训证书》；项目经理被注销《培训证书》的，自注销之日起二年内不得在本市行政管理区域内担任项目经理；二年后应当重新参加考试并取得《郑州市物业管理项目经理培训证书》后方可受聘担任项目经理。

1、违反国家法律法规，违背职业道德规范和行业诚信制度，造成重大影响的；

2、因管理失职，造成重大责任安全事故的；

3、不履行物业服务合同约定，经查证属实，拒不整改的；

4、不执行物业管理行政主管部门决定的；

5、连续两年未按规定参加项目经理继续教育的。
七、市物业管理协会负责建立项目经理执业诚信档案。物业服务企业要加强对项目经理的管理，其所聘用的项目经理的诚信记录，合并记入该企业的年度诚信档案。
八、要在全行业积极营造尊重知识，尊重人才，尊重创新的良好发展氛围；要倡导专业工匠精神，培养行业的工匠队伍；让项目经理这个重要职业专业化、规范化、市场化，允许合理的流动；要加大项目经理先进典型，先进事迹的宣传力度，为提升物业项目管理的质量和水平夯实基础。

                                           2016年5月16日