共同见证行业成就  共商协会发展大计

谱写郑州市物业管理行业发展新篇章

郑州市物业管理协会理事会第五届工作报告

各位领导、各位代表：

    今天大家欢聚一堂，隆重召开郑州市物业管理协会第六届会员大会第一次会议，共同见证协会成就，共商协会未来发展。这是郑州市物业管理行业的一件大事、一件喜事、一件盛事，我向大会的隆重召开表示热烈的祝贺，向与会代表表示衷心的感谢！下面，受协会委托，我代表郑州市物业管理协会第五届理事会作工作报告，请予审议。

    郑州市物业管理协会自2015年换届以来，在市委、市政府的正确领导下，在市住房保障和房地产管理局、市民政局及民管办的亲切关怀和直接指导下，在协会全体会员的大力支持下，认真贯彻落实国家、省、市物业管理的政策、法规及各项规章制度，不断推进物业管理行业转型升级、创新发展，以标准化建设、党建引领、强化信用等级管理为主线，以转型升级、加快智慧物业信息化建设为方向，不断探索适应时代发展要求的物业管理运行机制，围绕协会宗旨，服务工作大局，充分发挥协会的桥梁纽带作用，全力推动协会各项工作再上新台阶，为全市物业服务行业持续健康发展做出了不懈努力，为郑州市国家中心城市建设做出了积极贡献。

    五年来，协会分别被中物协评为“优秀地方物业管理协会”,被郑州市民政局评定为“5A级社会组织”、“郑州市社会组织先进单位”，被中共郑州市委评为“郑州市五好基层党组织”，协会工会被河南省工会评为“规范化建设示范点”。中物协会长沈建忠先后于2018年10月、2019年7月到郑州视察工作，都对我市的物业管理工作给予了较高的评价。主要成果有：

一、推进标准化体系建设，促进行业高质量发展

    在推进标准化建设方面，郑州市物业管理协会走在了全国行业的前列，提出一年一个主题，扎实稳步推进行业的标准化建设，2017年把标准化建设定义为行业的“标准化建设启动年”，2018年和2019年分别定为“标准化建设推进年”和“标准化建设提升年”，真正使标准化建设成为促进行业转型升级的驱动力、提升服务质量的带动力和优化行业形象的提升力；用标准化作支撑，在推动郑州市物业服务行业精细化管理，提升企业服务品质的提升，塑造企业品牌，不断增强人民群众对居住生活的满意度和幸福指数，充分发挥物业服务行业在现代城市管理、营造宜居宜业环境及维护社会和谐稳定、推动郑州市物业服务行业高质量发展等方面，发挥了积极作用。

    2017年，协会安排6个专业委员会，组织了100多人的编写队伍，借鉴参考国家示范创优标准、五星级小区考评标准、样板项目创建标准，同时学习外地经验作法，吸纳本地企业的实践经验，编写了《物业管理规范操作丛书》全套6册。分别为《设施设备》、《绿化养护》、《档案管理》、《环境保洁》、《秩序维护》、《客服服务》。丛书图文并茂、通俗易懂，具有实用性可操作性，是郑州市物业管理行业有史以来第一套全面规范的团体性行业标准，形成具有郑州地方特色的行业团体标准，规范了企业管理服务行为，推进了行业不断发展和进步。

二、凝聚行业力量，全力做好疫情防控工作

    2020年春节，突如其来的疫情打乱了人们的生活。协会勇于承担社会责任，引导行业不畏艰险，迅速以扎实有力的举措投入疫情防控，鼓舞了整个行业战胜疫情的士气！

    2020年1月22日，腊月二十八，疫情刚刚出现苗头，协会未雨绸缪，通过协作组、微信公众号、协会大小组织微信工作群，官网、QQ群通知会员企业做好防疫口罩、防护服、测温计和消毒酒精等疫情防控物资储备，同时做好疫情防范宣传。1月24日，除夕，协会迅速成立疫情防控领导小组，建立了疫情防控轮值制度，随时关注疫情动态，全面督导协会及会员单位疫情防控工作。1月26日，协会第一时间将“千淘万漉”才获得无比珍贵的一万多只一次性医用口罩，捐赠给武汉市物业管理协会，为他们解决防护物资匮乏助一臂之力。连夜紧急下发了《关于统计物业服务企业已捐助善款或防护物资的通知》，倡议广大物业服务企业为武汉捐款、捐赠防控物资，同舟共济、共克时艰。针对会员企业防疫物资购买难、口罩紧缺的严峻情况，协会多方联系、千方百计筹措防疫物资。并于2020年2月27日、3月11日和3月17日，分3批将筹集采购到的全部10万多只口罩，对会员企业进行了集中免费发放。在一定程度上缓解了会员企业对口罩的迫切需求。

    疫情防控期间，协会建立日上报、零上报制度，秘书处6位工作人员成立了临时联络员，每人联系四到五个协作大组，从1月30日开始，将大组内每家物业服务企业每天在岗人数、市委市政府权威通告到达业主数量等数据汇总，并上报市委宣传部，整整53天，风雨无阻，协会扎实有效的工作，得到了郑州市市委宣传部的高度肯定。

    2020年4月30日，习近平总书记给郑州圆方集团全体职工回信，用“伟大出自平凡，英雄来自人民”高度赞扬了物业人的奉献精神，习总书记的回信不仅仅是郑州圆方集团的荣耀，也是我们郑州市乃至全国物业管理行业的荣耀，这份荣耀是靠疫情防控期间广大物业从业人员默默地开展工作、无畏生死、吃苦流汗换来的！

    2020年5月2日上午，协会组织120家常务理事以上企业负责人，在圆方集团召开了贯彻习近平总书记重要回信精神学习教育现场会议。5月20日，协会再次组织60余家会员企业，240余人前往圆方集团非公党建学院，学习贯彻习近平总书记给郑州圆方集团重要回信精神，使大家深受鼓舞。尤其是9月8日，圆方集团党委获得了“全国抗击新冠肺炎先进集体”和“全国抗击新冠肺炎疫情先进基层党组织”。10月21日，圆方物业总经理李圆方获得了“河南省抗击肺炎疫情先进个人”，在全社会树立了物业服务企业良好形象，为郑州市争得了荣誉。

三、发挥党建引领作用，助推红色物业建设

    为进一步落实上级党委对提升基层党组织建设的有关要求，充分发挥党组织战斗堡垒的作用，2018年，郑州市物业管理协会完成了支部委员会的换届工作。2019年，协会在会员企业中开展了“学党史、颂党恩，弘扬长征精神”红色参观学习活动，组织3批次分别赴井冈山、瑞金、遵义、泸定桥大渡河、延安等进行实地教育学习，激励物业服务从业人员提升责任感和使命感，增强了凝聚力和战斗力。2020年，协会将成立行业党委，继续发挥党建引领作用，引领行业高质量发展。目前，全行业现有基层党组织56个：其中党委2个、党总支2个、党支部52个。

    为配合郑州市红色物业党建工作推进会的召开，组织100多家大型物业服务企业负责人、党组织负责人参会，积极探索红色物业建设。为更好地探索非公党建的创新模式，推动非公党建标杆企业的经验共享，2019年6月19日，协会与圆方集团举办了非公企业党建工作高峰论坛。动员理事以上会员单位党员参加了中国物业管理协会在圆方集团召开的深入学习宣传贯彻党的十九届四中全会精神宣讲报告会，引导广大党员自觉发挥先锋模范作用，把物业服务做的更贴心，把小事情做成大事业，推动物业管理行业的发展。

    以协会党支部为中心，发挥党员的先锋模范作用，组织优秀党员深入荥阳、上街、新密、巩义、中牟、新郑等县市(区)，开展业务知识义务培训课堂，以此提升协会党支部的行业感召力。

四、举办职业技能竞赛，弘扬物业工匠精神

    2016年以来，协会组织开展了两届郑州市物业管理行业职工职业技能竞赛，为提高郑州市物业服务品质，推进行业标准化建设，树立行业良好形象发挥了重要的作用。

    2016年，协会在市房管局的大力支持下，组织开展了行业“维修电工、物业管理员”职业技能大赛。这次大赛共有35家企业354人报名参加比赛活动。经过理论考试、个人实操等环节，最终按照综合分数排列的名次，共评出36名技术能手。其中在两项竞赛工种中获得第一名的选手，被授予“郑州市五一劳动奖章”。同时，开展了创建“工人先锋号”、“五一文明岗”活动。

    2018年5-6月，市物协组织会员单位参加了郑州市第十五届职工技术运动会物业管理职业技能竞赛团体比赛和个人实操比赛。这次职业技能比赛活动，是郑州市物业管理行业有史以来举办的规模最大、参与人员最多、质量最高、影响最广的一次大型竞赛活动，是对物业服务企业人员队伍素质的一次全面检阅，收效甚好。

五、开展样板五星级创建，以榜样引领行业进步

    为了促进广大物业服务企业重视并做好基础物业管理服务，实现“点上一盏灯，照亮一大片”的效果，激发行业典型的模范带动作用，从2014年9月，郑州市物业管理协会在全行业开展了创建郑州市物业服务（专项）样板活动。

    在创建物业服务设施设备（专项）管理样板的基础上，自2015年，协会又逐步增加了档案管理、绿化养护、环境保洁、客户服务和智慧物业样板的创建，依托6个专业委员会，分别制定和完善了各类（专项）管理样板的评分标准。这些单项样板的创建，基本上涵盖了基础物业服务的方方面面。本着“抓大不放小”的原则，从2018年起，协会在（专项）管理样板创建环节上增加了指导帮扶内容，各专委会专门召开了指导创建工作会议，以专委会主任、副主任任组长，委员为骨干进行分组，深入到创建企业实施一对一手把手精确指导帮扶，效果立竿见影，受到了创建企业的欢迎和一致好评。以2019年为例，全年共申报各类样板项目448个。经过严格认真的考评验收，共有282个项目荣获2019年示范样板项目,合格率为62.9%。同时，为更好地提升县（市）上街区物业服务企业的服务品质，方便会员企业间就近参观交流，增加行业凝聚力，协会会同县（市）上街区行政主管部门，开展了县（市）上街区标准化建设样板项目创建工作，6个县（市）区申报了8个综合样板项目，6个项目最终通过考评。

    截止目前，共创建各类物业服务（专项）样板727个，其中物业服务设施设备（专项）334个，档案管理样板59个，绿化养护样板108个，环境保洁样板131个，客户服务样板89个，智慧物业样板6个，这些物业服务（专项）样板的创建，大大促进了郑州市物业服务企业转型升级，促进了郑州市物业服务行业的高质量发展。

同时，协会在全行业开展了五星级住宅小区和办公写字楼的创建考评工作。近5年来，全市表彰五星级住宅小区和办公写字楼，己累计达到160多个。通过提升企业的基础服务，进一步提高郑州市物业管理行业的整体水平和广大业主的满意度。

    为促进行业均衡发展，协会开展行业内免费参观交流活动，以2019年为例，对2018年度表彰的示范样板和五星，选取了16个具有代表性的精品项目，作为2019年度行业免费参观交流的标杆，每月组织两次示范样板项目的参观交流学习，全年行业共有1万多人次参加活动，惠及广大物业服务企业，有效提升了广大企业的服务水平。

六、加强行业技能培训，提升行业员工综合素质

    协会坚持“办企业需要的事情，干企业满意的事情，做企业有利的事情”的服务理念。2017年，协会与深圳物管学院建立了战略合作关系，在郑州设立了“深圳房地产和物业管理进修学院郑州分院”。同时，在例行常规培训的基础上，积极扩大公益性免费培训的渠道和覆盖面，不断提升并完善此类培训的频次和种类，使会员企业享受应有的福利。

    截至目前，已培训400多名项目经理，拿到了中物协颁发的资格证书；与河南睿控消防培训学校联合，举办了消防员初级职业培训班，已有500多人参加学习拿到证书；举办了“法律服务进企业、提高风险防范能力”讲座，200余人参加学习；配合郑州市消防支队、郑州市房管局物业管理处举办消防安全工作会议，组织物业从业人员300人到场参加；举办《绿色建筑运行维护技术规范》行业标准培训班100余人参加学习；举办《物业管理规范操作丛书》免费辅导培训6期2000余人参加学习；深入各县市（区）举行大型公益培训6次，使企业更好地了解到物业管理相关的政策法规，充分认识到了提高服务意识的重要性。协会开展的各类培训，贴近企业实际，内容丰富，操作性强，让广大物业服务企业员工受益匪浅。

    2019年，协会建立了设施设备、档案管理专家库，有39人入库，实行动态管理，充分发挥专业技术人才的指导和带动作用，促进全市物业管理行业更好更快的发展。

    为进一步加强行业培训讲师队伍建设，更加扎实有效地做好基层教育培训工作，协会在2019年安排各专业委员会从报名委员中选拔出了63名专业知识扎实、实践经验丰富、现场讲课表现力强的专业人员，作为行业培训讲师。

七、探索热点难点问题，以活动为载体促进行业发展

    居家养老工作已成为物业服务工作的重要内容，2018年，协会出台了《关于鼓励物业服务企业开展居家养老事业的意见》。同年6月，在陇东物业老年人日间照料中心召开了郑州市物业服务居家养老经验交流现场会，推广陇东物业在居家养老的作法和经验，鼓励企业投入养老事业，既扩大企业盈利空间又密切了与业主的关系。此次会议是郑州市物业管理行业第一次有关居家养老的专题会议。

    为弘扬和践行新时代社会主义核心价值观，更好地总结和引导物业管理行业广大妇女创新思想理念，鼓舞工作士气，凝聚行业力量，展示女性风釆，激发广大职业女性在物业管理行业做出更大的贡献。2019年3月，协会组织开展首届“十佳巾帼最美物业人”评选活动。从56名参选人员中，最终选出了最具有代表性的10名人员作为典型表彰，充分发挥先进典型的引领作用，并且在中物协杂志、大河报、郑州物业报、协会网站等进行了大力宣传。

    为庆祝新中国成立70周年，2019年7月，协会举办了“星联芒果物业杯”庆祝新中国成立70周年征文大赛活动。各企业积极参加，踊跃投稿，从108篇文章中最终评选出了38篇获奖作品，弘扬了物业管理从业人员不忘初心、牢记使命、风雨无阻、砥砺前行的奋斗精神。

八、加强行业自律，推进行业信用体系建设

    为加强行业信用建设，营造行业良好发展氛围，2017年，协会开展了“华启金管家杯·我诚信·我光荣”演讲大赛活动。同年协会还开展了“兴业物联杯·诚信物管、为您点赞”征文评奖活动。

    为更好地服务会员企业，建立企业信息数据库，促进行业健康协调发展，在搭建的智慧物业信息化综合服务平台的基础上，2019年协会又建立了会员企业综合服务平台，研究制定了会员企业信用信息收集内容、标准和渠道，初步建立了会员企业信用档案，探索开展了会员企业信用评价工作。利用互联网思维和现代科技手段，对会员企业的基本信息进行了采集录入，实现了线上线下共同推进的良好发展局面。目前，各会员企业按要求完成了基本信息的采集、确认和填报，已有300多家企业完成了此项工作。

    为加强会员企业之间的联系，更好地做好会员企业的服务工作，调动各会员企业参与行业活动的工作积极性，2019年协会制定了《关于会员企业参与协会重点工作考核积分办法》，根据会员企业参与全年各项工作、活动等事项进行积分，作为信用评分和年底评先的依据。协会注重做好了会员的管理与服务工作，四年来新进会员140家，如今会员单位已达到575家。

九、贴近行业实际，真诚服务会员企业

    协会秉承“服务会员、服务行业、服务政府、服务社会”的工作宗旨，坚持“强基础、接地气、办实事、管长远” 的工作原则，采取“联络、协调、指导、服务”的工作方式，确立了“规范、务实、创新、高效”的工作目标。建立和完善了副会长（副秘书长）轮值工作制度、专业委员会工作制度、大小协作组工作制度。注重做好会员的服务工作，充分发挥了8个专业委员会的特长和作用，2019年，根据专业和特长共吸收发展了190多人分别加入了各专委会委员，专委会总人数达到了600余人，坚持“以老带新、以强带弱”的工作思路，发挥了专业骨干队伍的中坚力量作用，促使物业服务企业更快更好的发展。对全市1200多家物业服务企业，按区域划分为31个大组、105个小组，形成了横向到边、纵向到底的组织协调网络，大小协作组根据协会年度工作安排按照区域有序开展各项工作及活动。

    五年来，协会先后接待了日照市、丹阳市、兰州市、青岛市、济南市、沧州市、南宁市、中山市、遵义市、深圳市物业管理协会等等行业同仁来郑交流参观学习，学习了先进管理经验和经营理念，对我市行业的发展起到了积极的推动作用。同时协会深入开展调查研究，向政府相关部门提出切实可行的意见和建议。在保安管理、电梯管理、税费征收等问题上,为企业呼吁发声，营造良好的发展环境。特别是物业的公共用水、用电、用气价格，按照居民使用价格的标准执行的建议，由于有理有据、分析科学，受到了政府及相关部门的重视和认可。新修订的《河南省物业管理条例》第41条，采纳了协会的建议。

十、加大行业宣传力度，树立行业良好形象

    协会邀请相关媒体参加行业重大活动，引导新闻媒体全面客观报道行业发展状况，共同营造良好舆论氛围。先后组织河南省和郑州市的报纸、电视台、广播、网站等多家媒体，对全市物业管理行业发展与进步进行了宣传和报道。协会充分发挥《郑州物业》报、协会网站、微信公众号等媒介优势，对创新之举、先进经验、会议活动进行了及时宣传报道，努力做到全市从业人员人人皆知，家喻户晓，不断提升企业和业主的认知度。

    五年来，协会不断加强行业宣传力度：《郑州物业》报牢牢树立“传播专业声音、引领行业方向”的宣传工作宗旨，不断推陈出新，力争版式新颖别致，阅之让人赏心悦目，每期印发2万余份，免费赠阅物业服务企业和政府有关部门及社会团体，共出版120期，刊发行业资讯、行业深度研究论文、文艺类稿件1800篇；协会微信公众号牢牢树立“服务会员、服务行业”宗旨，共推送行业及企业信息资讯6000余篇，目前，协会微信公众拥有粉丝量突破1万人，年阅读量突破27万次；经过广泛征求会员企业意见，协会网站经过两次改版，共刊发各类资讯1200余篇，网站年阅读逾60万人次。

    目前，在行业宣传上，协会已形成报纸、微信公众号、网站“三驾马车”并驾齐驱宣传平台，通过充分利用新媒体等新型媒体手段，更好的服务会员企业、服务行业。2020年9月28日，中物协在郑州举办的中国物业管理行业微信公众号影响力和刊物影响TOP100评选中，郑州市物业管理协会微信公众号，荣获“物业管理微信公众号影响力TOP50”第52位；郑州市物业管理协会主办的《郑州物业》报荣获刊物影响力TOP100第3位。

十一、推动行业参与社会治理，开展扫黑除恶专项斗争

    开展扫黑除恶专项斗争是以习近平同志为核心的党中央作出的重大决策，事关社会大局稳定和国家长治久安。五年来，协会充分发挥职能，不断促进行业参与社会治理，做了一些开创性的工作：一是提高政治站位，切实增强“四个意识”，充分认识开展扫黑除恶专项斗争的重大意义，切实把思想和行动统一到党中央部署上来。二是配合市房管局做好宣传工作，动员全市物业服务企业在小区内开展扫黑除恶工作宣传，弘扬社会正气。三是要求企业做好预防工作，发现涉黑涉恶线索，及时如实向各相关部门上报。四是动员全市物业服务企业自觉遵守相关法律法规，诚信守法经营，不从事超越经营范围以外的其他活动。

    上述成绩的取得，是市委市政府、市房管局正确领导的结果，是市民政局及民管办直接指导的结果，是全市所有物业服务企业共同支持的结果，是协会广大会员企业共同努力的结果，是协会秘书处同志们辛勤努力的结果。在此，向所有关心支持帮助协会发展的领导和各位社会各界代表及工作人员表示衷心的感谢！

    关于协会第六届理事会的工作，我们已经研究了2021至2025年发展规划，会后还将刊发，由于时间关系，就不在大会上一一宣读。整体目标就是通过五年努力，使会员单位规模进一步扩大，各项机制进一步健全，服务会员能力进一步提升，桥梁纽带作用进一步发挥，切实增强会员和非会员单位对协会的荣誉感、获得感、归属感、向往感，推进协会持续、健康、协调发展。我们相信，在协会第六届理事会的带领下，郑州市物业管理协会的各项工作将取得新的更大的成绩！我们所钟爱的物业管理事业将不断走向繁荣！让我们肩并肩、手牵手、心连心，共同开创一片新天地，迎接更加美好的未来。

    谢谢大家！