锦华物业通讯员  王慧阳

刘玲，女，汉族，出生于1971年3月，本科学历（法律专业），曾于1992年至2006年就职河南亚神实业集团公司，2006年至2008年就职于河南裕华置业有限公司，自2008年至今在河南省锦华物业管理有限公司担任总经理一职。自任职以来，刘玲先后多次获得“先进个人”“物业服务先进工作者”、“优秀共产党员”等荣誉称号，并曾在《郑州物业》报论文有奖大赛中获得二等奖、优秀奖等奖项。

自任职锦华物业总经理以来，锦华物业管理的多个项目陆续获得“河南省物业管理示范住宅小区”、“郑州市物业管理示范住宅小区”、“郑州市物业管理五星级住宅小区”、“档案管理样板”、“绿化养护示范样板”、“环境保洁示范样板”、“设施设备管理（供水机房）样板”，其中裕华美欣、裕华美晨是迄今为止河南省为数不多的经济适用房获得“省级示范住宅小区”的项目，由此探索出具有锦华特色的物业服务模式！她把锦华当做自己的家一样，精心经营和打理，实现了锦华物业跨越式发展！

锦华物业总经理刘玲满腔热情，工作不知疲倦，为公司的发展呕心沥血，无私奉献，为锦华物业作出了具有里程碑意义的成就；她以诚待人，赢得业主的认可与赞同，同时为促进物业服务行业的健康发展做出了积极贡献。

一、正确领导，科学管理，推进企业迈上一个新台阶。

刘玲具有开拓精神，自上任以来，大刀阔斧的进行内部体制改革，导入全新服务理念“真诚服务每一天”，秉承“为业主服务，为员工服务，没有最好，只有更好”的企业宗旨，完善内部体系管理，制定健全的、行之有效地管理制度，创建科学的管理模式和先进的管理理念，坚持制度化和人性化相结合的管理模式。在她的领导下，公司日益发展壮大，逐步向科学化、规范化方向迈进。2012年公司顺利通过ISO质量管理体系认证。

工作中，刘玲始终把思想作风建设放在第一位， 把权力当作一种责任和义务，一切从公司、员工的利益出发，做到了一心为公、廉洁自律。她按照公司规章制度执行一切公务，严格要求自己，一身正气，为大家作表率。对以损害员工、企业利益为自身谋私利的人，绝不姑息。在她的带动与影响下，公司上下形成一股风气，传递一种正能量。在健康向上的良好氛围中，员工得以成长，企业得以发展。

她办事果断，雷厉风行，身先士卒，真正做到了“为之君，勇于承担责任”。大厦之成，非一木之材；大海之润，非一流之归。她团结领导班子成员，形成坦诚相待、合作共事、齐心协力干事业的良好氛围，做到目标一致、荣誉共享。她充分听取他人意见，集思广益，发挥整体合力，改进工作，促进发展。

她求真务实、开拓创新、奋发进取，不急功近利，从长远着眼，扎实开展管理工作。作为公司总经理，她的思想观念与时俱进，把理论知识、行业发展与企业管理实际相结合，把长线工作与短期的具体工作相结合，深入分析公司管理、项目管理工作中的不足，从企业长远发展的角度，确定深化企业管理改革的方案。在市场竞争日趋激烈的情况下，改革创新、挖潜增效，促进企业健康长远发展。

她爱岗敬业，忘我工作，不计个人得失。只要工作需要，无论是寒冷深夜还是炎日当午，她首当其冲。她总是通宵达旦，废寝忘食，亲临现场指导工作，每一项工作都是高标准，严要求，一丝一毫不懈怠。

她注重企业文化建设，提倡“为之师，经验教导给员工；为之亲，员工当家人对待。”引导广大员工“以企为家，风雨同舟，共同发展”。她说人是生产力中最活跃的因素，是企业振兴发展的源泉和根本动力，把员工的聪明才智充分发挥出来，应用到公司管理中去，公司才能发展。她为每一位员工提供发展平台，让员工的人生价值得以施展和实现。为员工过端午、庆生会、联欢会等，感受浓厚的传统文化气息及与企业文化相融的魅力，使员工有团队归属感，感受家的温暖；组织员工外出旅游，使员工在紧张之余放松心情，开拓视野，增进同事间友谊，体现团队精神，增强凝聚力。

她加强人性化管理，以真诚建立良好的上下级关系。她是员工的知己，是贴心人。她经常下小区与基层员工沟通，倾听他们的心声，为他们排忧解难。时刻关心住勤秩管员，经常嘱咐厨师为孩子们做好每一顿饭，让他们吃饱穿暖，并要求物业处负责人，正确引领这些年轻的孩子们，因为他们正处于人生起始阶段。她时刻牵挂着员工，一心为了员工，她是大家的精神力量，有了她的支持，大家干劲更足。她关心员工，对员工嘘寒问暖。天冷了，她细心地嘱咐他们多穿衣，小心感冒；哪一位员工家里遇到困难，她倾心相助；员工生病住院，她带着礼品去医院看望、慰问，送去温暖；逢年过节，她亲自下小区慰问员工，元宵节送去汤圆，端午节送去粽子，中秋节送去月饼……，她心系员工，视他们为亲人，无微不至的关怀和照顾，使员工充分感受到在公司的温暖。

她注重团队建设，把集团的事当成头等大事，以身作则，真正以公司为家，为下属指引方向。

2018年是公司的多事之秋，也是刘玲的多事之年。2018年，公司连续接手3个项目，国金花园、丁香郡、光合花园。新项目的接手面临着各种各样的问题，装修违规，房屋问题后续维修处理跟踪等，刘玲多方协调，马不停蹄。快节奏的工作，在一日检查园区装修情况时不慎脚崴骨折，医嘱需要卧床休息3个多月。这对于刘玲来说无疑是一个沉重的消息。她放心不下公司的各类大小事务，于是作出一个惊人的决定，打上石膏，坐上轮椅继续上班。因为工作期间避免不了走动，期间，脚伤多次复发，反反复复以至于延长复原时间，到现在为止还能看到脚上缠着厚厚的绷带。集团有事，刘玲义不容辞，一马当先，四处奔走，公司的事更不用说。下半年时，刘玲老母亲生病住院，刘玲白天忙完工作，晚上到医院探望母亲，有时再从医院折回公司继续加班，一直坚持，从来不曾耽误工作。她以身作则，以公司为家，为下属指引了奋斗的方向。

生活上，刘玲关心着每一位下属，员工家里发生的大事，她没有不知晓的。公司员工有困难的，刘玲一旦知晓立马送上问候。在公司，曾有过几次员工家属或者员工生病但家里比较困难的，公司其他员工自发组织捐款，刘玲知晓后也在第一时间代表公司捐款。后来，刘玲考虑到物业公司本就微利，工资不高，基层员工大多家庭不太宽裕，怕捐款给其他人带来负担，因此，特意在公司成立基金会，所有款项用于捐助有困难的员工，而主要基金来源于日常管理过程中的罚款或者刘总个人获得荣誉收到的奖金等。她处处为公司员工着想，有情有义，把员工当家人。这份赤子之心，一直流传在公司当中，无不称赞。

二、通过服务质量，促进行业健康发展，促进社会和谐。

质量是企业生存之本。要急业主之所急想业主之所想，为业主提供真诚服务，让每一位业主享有真诚的微笑，真诚的话语，真诚的关怀。

工作中，她严格服务标准及流程，使物业服务质量逐步提高，得到广大业主的信任与认可。她提倡举办丰富多彩的社区文化活动，加强物业与业主间的沟通与交流，拉近彼此间的距离。她说，锦华的使命是“用心温暖相伴”。如何走进每个业主的心，除了日常服务的点滴用心，公司还用一场场精彩的社区文化活动让业主感知我们的用心。2019年的社区活动继续坚持，其实每年锦华都开展社区文化活动十几次，每次的活动都让业主向往。每逢佳节，譬如元宵，端午，母亲，重阳，冬至，举行丰富多彩的社区文化活动，特别是送给老人们一篮篮鸡蛋，一盘盘热腾腾的饺子，暖了老人们的心！社区文化活动得到业主的称赞，促进物业与业主和谐，促进行业和谐，促进社会和谐。

关注行业动态，正确领会思想，正面引导。她积极响应上级主管部门号召，积极配合完成各项任务；向业主宣传行业政策法规，正面引导业主，为行业发展做贡献。

自2015年开始，由电动车充电引发的火灾事故频频发生，而锦华物业管辖项目大部分属经济适用房小区，小区业主骑电动自行车、电动三轮车占绝大部分。由于开发商前期开发时设计车棚预留地很少，业主电动车无处停放，或占用大量绿地，或干脆搬至楼上，停车十分不规范。刘玲女士上任以来，一直把消防当做头等大事，但无奈由于没有从根源上解决，效果并不明显。刘玲女士本着“业主安全第一”的态度，不计成本，投入大量人力、物力、财力，从亲临各个小区现场挑选可利用空地建立充电车棚开始，到管理处对业主进行问卷调查，再到车棚、充电插座建成后投入使用，及建立一套非机动车充电制度，有效引导业主自主停车充电，每一步都倾注了她的心血，每一步都透着她对业主的真诚。

刘玲总经理呕心沥血，殚精竭虑，推进锦华物业发展，促进物业和谐。她是一名出彩的物业企业带头人，也是当之无愧的当代最美物业人！