新中国成立70周年征文大赛选登

时代聚焦美好 物业大有可为

河南堡伦物业服务有限公司执行董事 梁耀男

    作为新时代的创造者，我们很幸运，

    作为新时代的物业人，我们很自豪；

    当时代的气息与你融合，当美好的生活向你聚焦，物业人应当大有可为！

    在历史发展的长河中，取代过去赢得未来的只有一种方法就是不断的创新创造，用创新迭代、用创造进取。回顾历史、把握当下、憧憬未来，作为新时代的创造者，我们必须时刻懂得回归初心，不忘来时路，方能脚踏实地、行稳致远，作为企业才能方向明确、基业长青！

    党的十九大报告作出了“中国特色社会主义进入新时代”的重大判断，提出了当前社会主义的主要矛盾为：“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。美好生活和对美好生活的需求成为了与物业管理行业关联紧密的词汇，更是我们共同为社会主义事业、为创造美好生活而奋斗的目标和初心。无论如何改革，创造美好生活已成为了物业管理行业发展的核心和源动力，也是灵魂和信仰。作为新时代美好生活的创造者和服务者，为之，我们实属感到骄傲和自豪。

    生活的美好，是安全感、是爱与被爱、是和谐、简单、舒适，随着我国供给侧改革的深入推进，经济增长由高速发展向高质量发展转变，在加速推进城镇化率提升的基础上，逐步呈现出消费需求的迭代效应，消费观从注重价廉向物美转变，生活观从品质向品位转变，人们对服务的需求尤其是与生活相关的配套服务，更是呈现多元化、个性化、定制化，追求精神、崇尚品位。

    而今，在国家重点发展第三产业的深度改革过程中，降低服务业门槛、激发市场活力，高度关注社区最后一公里建设，注重居民服务，研究推行家政、养老、商业服务等多个扶持办法和政策，行业在享受政策红利，特别是在行业主管部门、行业协会的主导下，物业管理行业围绕“美好生活”从标准化、信息化、规范化着手，整合制定行业标准、建立行业服务体系、制定诚信体系建设、健全人才发展机制、搭建信息化服务平台，在标准建设、示范样板创建、标杆打造、技能提升、人才培养、平台服务等方面作了大量卓有成效的工作，有效提升了物业管理行业的整体服务水平，有效促进了业主对物业管理行业的认知度和关注度，有效推动了行业向现代服务业的转型升级。

    住建部房地产市场监管司副司长陈伟曾提出物业管理的本质是服务价值的发挥，物业管理行业在我国创新发展30多年来，物业服务与居民工作和生活紧密相连，与社会发展建设息息相关，一直为人们生活和社会发展创造着不可估量的价值。笔者从事物业管理工作10年，仍是行业的新兵，10年前行业算是从标准化建设向规范化、信息化转型升级的铺垫期，标准化建设的导向就是要制度流程全面、规范，具有可操作性，郑州市物业管理协会审时度势，2017年就在全行业开展了标准化建设三步走活动，标准化推行落地成果较好的国内品牌企业成为了聚焦点，万科、中海、绿城等物业服务企业成为了行业树立的标准，有理论、有实践、有应用、有成果。而如今，我们的时期确实是标准化时代的产物，深受标准的洗礼，10年后的今天我们不难看出，建立标准、推行标准、落地标准的企业才能引领和持续发展。

    回顾物业管理行业走过的艰难路途，在错综复杂的大环境下，物业管理行业始终坚守初心、自我改革，始终把美好的一面展现出来。作为新时代的物业人，这三个阶段是我心中对物业管理行业由衷的热爱和心灵的征途：

在发展中识变

    近年来，物业管理行业的发展可谓日新月异，行业在社会中的地位显著提高，如果非要用一个标准和导向去衡量，笔者认为是越来越多的公众对物业管理行业的认知和认可。从标准化建立的初始阶段，广大物业服务企业一直都在探索各自的服务模式，都在自我创新服务举措，从前期介入的售楼中心服务到后期的全生命周期服务，讲的是标准、拼的是细节，在提高客户满意度的基础上，追求着满意+惊喜的服务，这就是体验式服务的雏形。

    笔者始终都认为物业人都是集多种能力与一身的“高人”，行业内一直不缺少赞美的声音，因为只有了解本质的人才会发出声音。无论如何变革，我们不能淡化那早出晚归、默默无闻、艰苦朴素的忙碌的身影，这才是物业管理行业发展的魂。行业在认知周围环境的改变，勇于探索、自我创新、砥砺奋进、创造价值，这是物业管理行业发展的根。

在转型中应变

    笔者所认知的转型升级其实就三种，第一是思想观念的转型；第二是技术应用的转型，三是商业模式的转型。在最初探讨转型升级定义时，行业内只给出了一种导向，就是让物业服务企业如何活下来，如何服务的更好。从内部体系发展到角度，这可能是2.0的版本，当你发现越来越多的客户能理解你、认可你，当你发现作为从业者得到越来越多的尊重、收获了前所未有的价值感，当你发现物业人的观念从传统走向了开放、时尚，当你发现物业行业与科技和信息接轨，当你发现因为平台效益带动商业模式的创新时，我们不能不说，这个转型是必要的，也是成功的。

    当前我们仍处于发展转型的关键期，笔者认为最重要的还是要树立好企业发展转型的导向和主线，持续解决企业转型过程中出现的困难问题，持续推行“互联网+”信息化举措，逐步扭转传统低端、简单的服务形象，为业主提供现代新型、新颖时尚、简单舒适的数字化、信息化智能化的高素质服务。

在改革中求变

    中国物业管理发展30余年至今，正在从传统服务业加速向现代服务业转型，但需要走的路还很长，仍然会面临资本、技术、人才、商业模式等诸多方面的风险和问题，也越来越多的承担着新时代赋予的使命和责任，美好生活建设的最后一公里、智慧城市建设、社会秩序治理、人民群众获得感提升等都是物业企业所要参与并承担的使命和责任。

    在新时代发展和改革浪潮中，居民的服务消费需求与日俱增，对于物业管理所参与的社区服务和服务延伸倍受关注。物业服务企业资质的取消，在于降低服务业准入门槛，激发市场活力和竞争力的同时，行业内领导专家在不断鼓励发展中物业服务企业要做到专业，我们始终坚守初心，坚持不盲目接管，不肆意扩张的发展理念，还原物业服务本性。将标准服务作为核心竞争力，对于业态的接管选择更不是挑肥拣瘦，特别是对于安置区、老旧小区等政府主推的民生项目，不片面追求利润，积极在物业服务方面协助政府建立长效服务机制，让更多人享受有品位的生活，让美好生活更简单。

    “明者因时而变、知者随事而制”。物业管理行业作为现代服务业，作为从业者，我们必须找准定位和核心，以初心不变的定力，沉着应变的智慧，主动求变的勇气，坚守品质、回归初心，推动企业发展、助力行业发展，使企业在未来发展中扎稳根基、基业长青，为社会发展做出应有的贡献。

    伟大祖国70华诞之际，愿我们的祖国繁荣昌盛，生活因物业服务而更美好！与祖国共命运，与行业共成长！