堡伦物业通讯员 梁耀男

在历史发展的长河中，取代过去赢得未来的只有一种方法就是不断的创新创造，用创新迭代、用创造进取。回顾历史、把握当下、憧憬未来，我们要时刻懂得回归初心，不忘来时路，方能脚踏实地、行稳致远，作为企业才能方向明确、基业长青！

坚守品质 服务固本

任何企业任何组织，在错综复杂的社会大环境中，面对国内外经济下行压力、市场竞争愈演愈烈，如何保持一颗初心树立正确的发展观、应对错综复杂的局面、有效规避风险是企业应当去思考的问题。

品质是底线，也是物业服务的“生命线”，作为新时代的物业服务企业，我们初心的根本在于服务，服务的初衷在于持续给业主和客户提供有质量、有品位的生活和工作环境，通过不断创新、优化，使服务更简单、更有价值。

新文化”主张“创享” 让企业与员工活力四射、眼界开阔、敢闯敢为、创新创造、享受享乐，有品位的享受美好生活，让企业和员工永远年轻时尚，为客户为业主提供简单、时尚、动态、有温度、有想法的服务。

“新理念”主张“品位” 新时代美好生活是以幸福和体验为中心的，业主和客户对物业服务的需求已在精神层面进行了升级，我们要从“品位”需求角度出发进行服务定位，简化服务流程和程序，从视觉、听觉、味觉等宏观体验上更简单、舒心有品位。

“新标准”主张“专精” 对于刚起步的物业服务企业，主张小而专，小而美，用心把客户需求点进行动态细化，从不同维度对需求点进行服务，提供个性化、多元化、定制化服务，尤其是对客户诉求，摆脱繁杂的受理、处理程序。

“新模式”主张“智慧” 作为物业服务企业，在接管项目后，最大程度追求科技导向，以体验式服务为中心，用智能化、机械化、信息化手段促使服务升级，尽量做到服务“零干扰”，在追求技术创新、确保服务品质的基础上，提高效率、降低成本，实现用户体验全面升级。

只有坚守品质，服务才有价值。中国物业管理协会会长沈建忠同志在《物业服务企业的现在时将来时》一文中这样指出：由于市场的特殊性和地域特色，我国的物业服务企业承担了更多的社会责任，未来中国的物业服务企业要寻求在党建引领、基层组织的协调下，更好地发挥作用、展示中国特色。“时代从来不会辜负企业，只会磨炼企业。”中国物业服务行业的春天正在来临。

未来十年行业发展的蓝图，在面对服务客户对美好生活日益追求的高起点上，我们应该从满足客户的基本追求开始，坚持党建引领，给企业发展注入红色基因，发扬艰苦奋斗、敢于承担、劈波斩浪的奋斗者精神。对于服务本质的理解必须始终坚守初心，创新不离服务根本。

中国物业管理发展三十余年至今，正在从传统服务业加速向现代服务业转型，但需要走的路还很长，仍然会面临资本、技术、人才、商业模式等诸多方面的风险和问题，也越来越多的承担着新时代赋予的使命和责任，美好生活建设的最后一公里、智慧城市建设、社会秩序治理、人民群众获得感提升等都是物业企业所要参与并承担的使命和责任。

近期，郑州中牟恒通新城小区因地下车位所有权问题，开发商、业委会、物业公司三方对簿公堂，这起因地下车位所有权归属问题引发的诉讼，成立媒体关注的焦点，笔者也在朋友圈转发了此事推送，阐述了自己浅见，当法院在小区现场开庭后，最终审判结果是开发商撤诉，此案以无果告终。其实，这就是偏离初心的一种表现，当各自在明白自己担负的责任和使命后，做自己该做的事，问题也就没有想象中的复杂了。

坚守使命就是坚守信仰，履行责任就是遵守规范，规模性企业要履行品牌责任，发展中企业要履行品质责任，市场化企业要履行品位责任，无论大小企业，懂规矩、守底线、担责任才是本质和初心。使命除了责任还有一种情怀，就是对社会发展贡献、物业服务行业发展大局、对业主对客户无私善待的情怀，这种情怀的核心是对物业行业的热爱、对服务价值的创造，对待业主、客户就像对待自己的亲人一样，这是热爱的一种境界，这就是情怀，只有坚守初心和使命，才能获得他人认可、赢得他人尊重，才能创造服务价值。

党建引领 回归初心

中国物业管理协会在物业党建工作的引领和推行方面十分重视，这给全国十万余家物业企业树立了正确的导向。郑州市物业管理协会公众号同样也在推送习近平主席“不忘初心、牢记使命”的主题教育，企业党建不是为建而建，也不是华而不实的宣传，而是真正注入党的基因和元素，令企业有信仰、有方向、有使命、有担当。

未来十年物业行业改革发展中，坚持党建引领是企业树立正确导向、巩固基础、创新发展的根基。

在新时代发展和改革浪潮中，居民的服务消费需求与日俱增，对于物业管理所参与的社区服务和服务延伸倍受关注。物业管理资质的取消，在于降低服务业准入门槛，激发市场活力和竞争力，行业内领导专家在不断鼓励发展中物业企业要做到专业，我们始终坚守初心，坚持不盲目接管，不肆意扩张的发展理念，还原物业服务本性。将标准服务作为核心竞争力，对于业态的接管选择更不是挑肥拣瘦，特别是对于安置区、老旧小区等政府主推的民生项目，不片面追求利润，积极在物业服务方面协助政府建立长效服务机制，让更多人享受生活，让美好生活更简单。

作为发展中企业，我们的党建工作要从公司的第一位员工开始普及和教育，让党建的影响力从此生根发芽，从头做起，不急于求成，让员工时刻保持初心、拥有信仰、使命感和责任感。

党建，跟规模和人数没有关系。从成立起至今，公司上下参与社会扶贫活动、助理高考活动、志愿者公益活动等10余次，从参与过程中让企业发展更接地气、更有价值，让员工拥有社会情怀，为业主客户提供更有温度、更责任的服务，发自内心的使命感和责任感，都是党建的魅力和影响力。

党建引领的意义在于：

1、提高企业运营效率；在提升员工思想觉悟的基础上，增强员工主观能动性，要我干逐步养成我要干的良好风气，减少圈子文化，减少公司内耗，提高效率。

2、提升企业内部凝聚力；管理的目的在于把员工的思想进行统一，党建工作的开展，有利于员工统一思想，心往一块想、劲往一处使，企业凝聚，才能更好的战胜困难、良性发展。

3、促进企业目标的达成；在企业目标的达成过程中，都会历经艰难险阻，在人才分布不均衡的服务行业，无论员工素质和水平高与低，都需要清晰的了解目标所向，踏实肯干、作风务实，实干才是王道，党建引领就是要发扬艰苦奋斗、务实进取的精神，敢于挑战、勇于承担，敢啃硬骨头，做一支能打胜仗的队伍，公司内部有了灵魂、有了不服输的劲头！

“明者因时而变、知者随事而制”。物业服务行业作为现代服务业，作为从业者，我们必须找准定位和核心，以初心不变的定力，沉着应变的智慧，主动求变的勇气，坚守品质、回归初心，推动企业发展、助理行业发展，使企业在未来发展中扎稳根基、基业长青，为社会发展做出应有的贡献。