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“正商物业杯”理论研究课题之二十一 田鹏
时间:2018-12-14   来源:郑州市物业管理协会  查看:0

浅谈物业管理行业人才需求与培养的有效途径

河南盛润物业管理有限公司 田鹏


       改革开放四十年来,房地产市场蓬勃发展,由此带动物业管理行业也开始迅速崛起,行业从无到有,完成了从单一管理到多元化、标准化、智慧化服务的转变。

       国务院总理李克强2016年6月1日主持召开国务院常务会议,决定再取消一批职业资格许可和认定事项,持续降低就业创业门槛。其中,物业管理行业含金量最高的物业管理师职业资格也在这次取消范围之内。2017年,国家对物业管理行业的“放管服”力度进一步加大,即在2016年取消物业管理师制度后,又取消了物业管理企业资质,全面放开物业管理行业准入,实现了从物业管理从业人员资质到物业服务企业准入的“零门槛”。

       然而,物业管理行业发展30多年来,快速发展的同时,也伴随着许多问题与挑战,积累了一系列困难和矛盾:其中就包括从业人员素质偏低,行业高素质人才缺乏。一方面,物业管理师职业资格及物业管理企业资质的取消降低了准入门槛,促进着行业的发展;但另一方面,物业服务企业如雨后春笋般出现,管理水平参差不齐,行业的从业人员素质也普遍偏低,高素质专业管理人才紧缺,这些问题又制约着物业管理行业的高品质发展。

       物业管理行业人才紧缺但市场人才供给又跟不上,通过对现有物业管理人才培养和人才需求的现状调查研究,发现在物业管理行业人才供给和需求的矛盾,分析矛盾的产生原因,并针对存在的问题梳理出切实可行的措施和建议。面对困难、机遇、挑战,不仅要破解现在所遇到的困扰和难题,更要着眼长远,不断促进行业自信和人才培养体系建设创新,不断推动相关制度的完善和发展,努力实现行业的长足健康发展。

物业管理人才现状

       一、行业形象及社会认同度低,从业人员缺乏自信。

       从业人员素质低。随着物业管理职业资格及资质的取消,物业管理行业创业及从业门槛降低,物业服务企业大批量出现,大量的物业服务企业管理水平及从业人员的素质参差不齐,部分企业为了追求利润而不择手段,服务品质低下,人员素低下,物业服务企业与业主之间的矛盾愈演愈烈。

       行业薪酬待遇低。近些年来,物业管理行业劳动力成本的增长与物业费收入不成比例,人工成本不断提高,但作为物业服务企业主营业务收入的物业管理费收入却不能随着劳动力成本的增长而调整,特别是一些老旧小区,其物业费收入甚至不足以维持一些基本的物业服务,物业服务企业经营日趋困难,这些企业为维持经营而放弃对高素质人才的引进。

       社会认同度低,从业人员缺乏自信。随着房地产市场的飞速发展,部分房地产企业诚信缺失,导致房屋交付后存在的房屋质量问题层出不穷,房屋营销宣传与实际不相符、市政配套设施不完善等问题集中爆发,而且随着社会法制建设进程的不断完善,业主维权意识不断增强,甚至出现不合理维权、过度维权等,这些导致前期物业管理阶段矛盾突出。随着物业管理进入中后期阶段,停车难问题、设施设备老化故障频发问题、房屋维修问题等成为物业服务企业与业主之间矛盾爆发的主要原因。物业服务企业与业主之间的矛盾突出,这些矛盾的形成无论是否是物业服务企业的责任,但社会对物业管理行业的“天然敌对”心态,导致对物业服务企业的负面报道诸见报端,影响从业人员的自信心和自尊心,也一定程度上影响着高素质人才的择业方向。

       二、政府相关管理部门缺乏物业管理专业人才。

       相关主体法律关系不明晰。物业管理实践中,由于我国物业管理法制建设落后于物业管理行业的发展,缺乏系统权威的物业管理法律法规,物业管理行业法律法规的调整跟不上国家政策改革调整的步伐,现有的法律法规制度在整体协调性、配套互补性、前瞻指导性方面存在不足,导致政府有关部门、开发商、物业服务企业、业主之间的法律地位不明确,权责义务不清楚,法律关系不明晰,契约意识、诚信意识缺失,而执法机关对物业管理行业的执法偏见,这些都一定程度上影响着物业管理行业在司法实践中的地位和形象。

       政府监督管理部门专业人才缺乏。物业管理实践中,政府部门中的物业管理日常监督管理部门多由非物业管理相关专业人员担任,由于他们不了解物业管理,对物业管理专业法律法规掌握及理论实践等不够扎实,导致在日常的监督管理工作中出现尺度不一,不够全面。

       三、院校人才培养与社会需求的矛盾。

       物业管理专业人才供需矛盾突出。一方面,物业服务企业需要大量的高素质人才来改善管理水平,提升管理服务品质;而另一方面,物业管理行业的社会认同度及从业形象低导致大专院校的物业管理专业报考率低,还有些物业管理专业的毕业生处于生存发展需要和职业规划考量并未选择物业管理行业从业。以河南省为例,截至2017年底,河南省物业管理企业数量达7012家,而2018年度河南省的本专科院校共计172所,其中开设物业管理专业的院校仅为15所,总招生计划不足2000人,物业管理行业人才供求矛盾异常突出。

       四、行业人才培养缺乏统一标准。

       2015年至今,国务院先后取消了物业管理师职业资格许可和认定,取消了物业服务企业资质认定。这些行政审批事项的取消和下放,有利于为企业和群众松绑减负,释放市场活力,促进市场竞争。但同时,物业管理从业人员的基础职业素养和水准没有了统一的标准,企业按照各自的标准进行从业人员的职业培训,看似“百花齐放百家争鸣”,实则难免成为“一盘散沙”,不利于行业的健康长足发展。

       五、企业人才培养缺乏动力。

       现有物业服务企业从业人员的服务水平高低不同,许多员工从事物业管理工作之前就职于其他行业,需要企业从头培训物业管理专业知识及专业技能,但由于物业管理行业员工流动性比较大,特别是一线管理人员及操作层员工,许多企业认为耗费人力物力财力进行了培训,刚刚见到成效,结果员工跳槽到其他企业,自己企业的培养培训却“给他人做了嫁衣裳”。所以,许多物业服务企业在考虑培训成本及行业人员流动性的前提下,更愿意招聘有工作经验的员工,而不愿意投入人力、物力、财力培养人才,这就使原本专业人才缺乏的程度加深,造成专业人才匮乏的局面。

物业管理人才培养探讨

       一、提高社会认同,树立社会正面形象。

       加强制度标准建设,推动诚信体系建设。对于现有的法律法规制度在整体协调性、配套互补性、前瞻指导性方面存在不足,以及政策制度调整的滞后性,政府有关部门、物业管理行业、物业服务企业、业主等一道探索解决的途径和办法,推动法规制度的完善调整。物业服务企业和行业协会也应从行业长远发展出发,制定行业的质量规范和标准,加强行业诚信体系建设,树立行业良好的社会正面形象,增强物业管理从业人员的自信心。

       推动业主自律意识、权责意识、消费意识、契约精神的提升,对于业主恶意欠费、不遵守业主公约,不履行业主法定义务,损害其他业主合法权益等严重违约违规行为纳入到个人征信系统,助力社会诚信体系完善,有助于改善物业管理服务难度,一定程度上提升物业管理从业人员的从业积极性。

       二、政府相关管理部门的人才选拔任用时考虑物业管理专业。

       人民法院等执法机构可设立房地产物业管理民事法庭,由具有房地产物业管理行业专业性的法官担任,专门受理房地产物业管理等的民事纠纷案件,根据现有的法律法规制度框架,明确政府有关部门、开发商、物业服务企业、业主之间的法律地位及权责义务消除执法偏见,确保法律权威。

       政府有关物业管理部门在公务员选拔时考虑物业管理专业人才的引进。同时可在基层管理组织如社区居民委员会中设置社区物业管理员,由物业管理相关专业人员担当,在日常工作中起到对辖区物业服务企业、业主大会及业主委员会等物业管理参与者的管理监督,业务指导,纠纷调解等,以其物业管理的专业理论实践素养,降低物业管理矛盾纠纷,促进小区稳定和谐。

       三、加强院校专业建设,提升人才培养力度。

       加强本专科院校的物业管理专业学科建设,从行业人才需求实际出发,设计符合行业现状和未来发展的理论实践教学内容,拓展物业管理专业的就业前景广度,通过理论学习和实践,培养更多德才兼备的物业管理专业高素质人才。

       开展校企联合的订单培养模式。规模较大的知名企业可以与相关院校开展校企联合培养模式,与院校签订人才需求和培养协议。校企合作中应避免表面化的合作方式,要以前瞻性的眼光通过合同约定的形式,开展订单培养、校外实践基地培养、学徒制传帮带培养等多种形式的合作,学校可聘请企业的专业人员来校任教,企业也为院校提供专业老师到企业实践锻炼的平台,从而提高专业教师的专业素质,使校企合作更加深入,从而更好地培养出社会需要的优秀专业人才。

       院校短期非学历专业教育模式。开设物业管理专业的院校,可以利用本校的名师资源,结合行业协会、物业服务企业开展短期非学历专业教育,培养的对象为物业服务企业的在职管理人员和储备管理人员,学习内容可以根据企业管理的现状要求和培养目标,由企业与院校共同设计教学课程,利用院校的师资力量,开展专业知识、经营管理等理论学习课程,提升管理人员的理论知识水平,拓展管理人员的管理理念。

       四、发挥行业协会优势,开展行业内人才培养。

       制定规范标准,开展技能评定。物业管理行业协会可根据行业的发展要求,结合各企业的实际发展需要制定行业服务标准规范和各岗位工作标准规范,组织开展对从业人员的专业岗位培训和技能水平评定等再教育。

       发挥行业协会特长,开展指导帮扶。物业管理行业协会应组织行业内的优秀专家骨干,制定行业标准规范,通过行业协会的各项活动指导物业服务企业做好各项服务工作。行业优秀骨干专家的选拔、培养、指导帮扶,是一个发现人才、培养人才、人才造血输出的良性循环,是行业优秀骨干人才培养的重要途径。

       五、增强企业内部造血功能,提升从业人员素质。

       打造优秀企业文化,提高员工企业认同和职业黏性。一个优秀的企业必须要有自己优秀的企业文化,优秀的企业文化有助于激发员工的使命感,提升员工的责任感、成就感和归属感。一个企业的发展兴衰关系到每一个员工的生存,企业发展好了,员工们归属感会更强,职业黏性也更高,也会更积极努力。

       重视人才培养,为员工发展提供空间。物业管理行业是一个员工流动性较大的行业,企业要重视人才培养,更要留得住人才。要留得住人才,必须要探索一套规范化、科学化的管理模式,为员工的发展晋升提升合理的空间。

       注重员工的价值需求和认同需求,为优秀人才提供合理且富有吸引力的薪资福利。物业服务企业应融入市场竞争,加快企业转型升级,积极拓宽经营管理思路,提高企业经营管理水平,通过有效管理提升劳动生产率、运用科技创新等手段降低经营管理成本实现持续发展,提升从业人员的待遇水平,增强从业人员的获得感和幸福感,从而促进物业服务的品质升级,达到管理和经营效益双赢的目的。

       丰富人才培养模式,增强内部造血功能。物业服务企业应该制定符合自身发展需要的内部培养培训计划,根据企业发展的实际需要,适时的开展对不同岗位从业人员的内部培训和提升。充分发挥企业内专业技能水平较高的员工的模范带头作用,组建企业内部培训师资队伍,按照“传帮带”的培养理念,打造企业的优秀人才梯队。

       物业管理关乎千家万户的幸福生活,物业管理行业的健康发展,需要全社会的共同努力,相信通过各方的努力,物业管理行业的发展将会朝着更加专业化、标准化、智慧化的方向发展,物业管理行业的明天也会更加美好。


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