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“正商物业杯”理论研究课题之十四 钱红晓
时间:2018-08-21   来源:郑州市物业管理协会  查看:0

物业+N的多元化服务的思考


郑州市物业管理协会行业发展研究会副研究员

钱红晓


       随着国家新时代、新经济、新形态、新服务的到来,社会各界各行业的思维也在不断的转化,不断的跟进,特别是物业服务行业更应该紧跟新时代的步伐,转变固有的思维模式,助推物业服务附加值的提升,更好的为亿万业主提供更贴切、更亲民、更优质的物业服务。

       一、互联网+带给物业行业的启迪

       2015年7月4日,经李克强总理签批,国务院日前印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》(以下简称《指导意见》),这是推动互联网由消费领域向生产领域拓展,加速提升产业发展水平,增强各行业创新能力,构筑经济社会发展新优势和新动能的重要举措。“互联网+”是两化融合的升级版,将互联网作为当前信息化发展的核心特征,提取出来,并与工业、商业、金融业等服务业的全面融合。这其中关键就是创新,只有创新才能让这个+真正有价值、有意义。正因为此,“互联网+”被认为是创新2.0下的互联网发展新形态、新业态,是知识社会创新2.0推动下的经济社会发展新形态演进。通俗来说,“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”,但这并不是简单的两者相加,而是利用信息通信技术以及互联网平台,让互联网与传统行业进行深度融合,创造新的发展生态。

       物业行业在新时代、新经济、新形态、新服务的态势下,应当借鉴互联网+的新思维用于新物业服务时代,在新物业服务时代借助亿万业主庞大的资源群体,让物业服务与互联网行业深度融合,与传统行业深度融合,塑造新物业时代物业服务的新形象。

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       二、物业+N与互联网+的共同特征

       第一个是跨界融合。+就是跨界,就是变革,就是开放,就是重塑融合。敢于跨界了,创新的基础就更坚实;融合协同了,群体智能才会实现。

       第二个是创新驱动。中国粗放的资源驱动型增长方式早就难以为继,必须转变到创新驱动发展这条正确的道路上来,这正是市场化发展的趋势,多元化服务的延伸,用所谓的多维度思维来求变、自我革命,也更能发挥创新的力量。

       第三个是尊重人性。人性的光辉是推动科技进步、经济增长、社会进步、文化繁荣的最根本的力量,物业服务的力量之强大最根本地也来源于对人性的最大限度的尊重,只有人性得到充分尊重,物业服务品质才能得以高度赞同和肯定。

       第四个是开放生态。关于物业+N,生态是非常重要的特征,而生态的本身就是开放的。其中一个重要的方向就是要把过去制约创新的环节化解掉,把孤岛式创新连接起来,让物业服务由人性决定的市场驱动,让物业服务努力者有机会实现价值。

       第五个是连接一切。连接是有层次的,可连接性是有差异的,连接的价值是相差很大的,但是连接一切是物业+N的目标。 

       三、以物业服务为主走向多元化融合发展

       中国经济在高速发展的同时也在面临严峻的问题和挑战。曾经一味追求GDP高速增长的苦果已经很现实地摆在面前,资源、环境等人类赖以生存的基础已经发出最自然的警示。可持续发展成为了全社会、全行业都在考虑的问题,企业需要通过科技创新、模式创新、管理创新、组织创新、产品创新等途径,调整生产结构、改善发展方式,从物质文明和精神文明两个层面,实现经济效益和社会效益协调和谐发展。与此同时,消费者需求更加个性化、人性化,开发定制化、智能化产品和服务成为企业新的盈利增长点。但这种个性化,是建立在与以往不同的深层或本质需求背景之上的。

       随着互联网+的政策红利逐渐走弱,随着各行各业纷纷互联网化。物业+N可能掀起第二次商业变革大潮,物业行业将从以服务为主走向与互联网及实体经济多元化融合发展,通过创新实现产业结构优化和全面升级,只有这样才能不断满足业主的个性化、人性化的本质需求。

       四、物业+互联网智慧平台的成效

       郑州市物业管理行业在郑州市物业管理协会的指引下率先在全国开启了物业+智慧平台的先河,与腾讯公司深度合作,共同打造腾讯海纳物业行业智慧平台,在实际运营中成效显著,有100多家企业参与合作,300多个项目投入使用,得到物业企业及业主的好评,更大程度的满足业主的个性化、人性化需求。

       物业+智慧物业平台在实际运用中已经凸显出四大大优势:

       第一个优势是小区业主使用便捷,业主使用无需下载APP,直接关注认证微信号;第二个优势是物业公司使用免费,腾讯海纳平台基础服务永久性免费;第三个优势是腾讯大品牌的有力保证,基于云端和微信,强大的存储能力和10亿微信用户基数,基于腾讯领御守护确保用户数据安全;第四个优势是运营支撑强有保证,基于开放平台的强大运营能力,确保物业公司的多种经营收入保障。通过多元化共同构建一个互联互通、技术融合的大服务平台,更好的提供企业管理所需和业主生活所需,让进入平台的企业和业主自主选择产品和服务,建立一站式的方便、快捷、安全和温馨的服务模式体系,为智慧物业、智慧社区、智慧城市建设打基础、当先锋。

       物业+智慧物业平台在实际运用中解决了不同企业的问题,针对对一级或有信息化团队的物业公司,为其节约前端开发,解决物业的互联互通问题,更专业,更个性化。针对二级以上没有信息化团队的物业公司,采用深度合作,解决物业无法开发的硬件问题,节约开发成本。针对二级以下没有费用投入信息化的物业公司,物业企业不想加入其它三方公司,要保有自己的品牌,同时节约物业公司自己开发信息化系统的成本。

       在国家不断深化互联网+与各种传统行业结合的时代背景下,物业+智慧物业平台,依托海纳平台自身的开放性与技术先进性,进一步深化“互联网+社区物业服务”,充分运用互联网工具和信息化手段解决社区业主办事不方便、服务质量低、幸福感不强等问题,积极响应了国家关于推进物业行业改革,发展绿色物业,各项服务便民化的决策与部署。

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       五、物业+中医调理的成效

       为了更好的推进物业+N多元化发展,通过走访住宅小区的物业+N雏形,发现亚星盛世家园小区盛世餐厅隔壁有贴这样一副对联“医手铸就华夏传奇,仁术拯救民间疾苦”,这两句话引发了我的思考。这是一个典型成功案例,相信通过这个案例能转变物业行业在新时代、新经济、新形态、新服务态势下的思维模式,更大程度的满足业主的个性化、人性化本质需求。

       “不怕你有病就怕你不来,只要你敢来病就能寻根”这是典型的物业服务与中医调理相结合,为业主解决病痛之困。目前亚健康病人越来越多,用西医治疗只能起到治表不治本,而博大精深的中医遵循的是阴阳平衡,找病因病根,从根源入手,从经络入手,从自然的角度出发,真正找到病因,为患者解除痛苦,中医调理已被广大业主所认同。这个物业+中医调理更是神奇,不吃药不打针,因人而异,一人一法,因病制定调理方案,通过表皮针刺、拔罐、姜炙、推拿等祖传手法消炎、去除风寒症、除湿消肿、融化粘连等一切障碍,最终达到血通气顺,免疫力增强,让自身病得到自治,自然康复的效果。

       盛世物业为了实现物业+中医调理更好的为业主服务,免费提供中医调理用房,用诚心打动了五代祖传名医---屈进军,物业服务多元化有了初步进展,业主满意度稳步上升,更让物业公司没有想到的是,物业+中医调理居然还能起到稳定团队的作用。曾经有多位高管和员工因病准备离职,因看到屈医师的手法高明,也想调理一下身体,结果是调理后病症不断好转,这些高管和员工又有信心的干下去,不再提离职一事,为企业稳定员工起到了一定作用。

       六、物业+N的发展方向

       在经济新常态下,中国活跃的创新氛围已经引起世界的关注,在科技、零售、金融、投资、工业、制造业等领域的创新逐渐与国际接轨,在工业4.0来临之际,中国或将向引领世界未来的阶段再向前迈进一步。在这一机遇过程中,敏锐的中国物业企业将有一系列特殊战略机会。

       物业服务与旅游、教育、养老、健康等N多个行业相融合,全方位近距离为业主提供个性化、人性化本质服务需求,在多个领域提升业主满意度,共同塑造和谐社会的新元素,为和谐中国贡献一份力量。


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