双喜物业通讯员 钱义彬

企业的发展离不开企业文化的建设，企业的管理制度作为企业文化的重要组成部分，对企业的各个层级具有道德行为规范的约束力。企业管理制度作为企业稳续经营的重要支撑，一般都会经历较为曲折的建设过程，但要取得成功，其必要条件就是企业必须不断追求管理制度的规范与创新。

加大创新力度，这是管理制度自身对科学、规范、完善、实用的客观要求。制度设计是体现管理者的眼光和智慧的一项工作。

一般来讲，根据企业由小到大，由弱到强的发展历程，展现出来的管理水平和所处的阶段大致可划分为六个阶段，所以企业管理是一项具有复杂性、变化性、多维性的重要基础工作。不同的人聚焦的维度不同，就会有不同的管理理论或心得；不同的时代，社会背景不同，就会有不同的管理概念；不同的企业，所处的地域文化不同，就会有不同的管理流派。而企业的管理唯一不变的就是“变”，就是不断的进行制度创新，去不断弥补维度上的盲区，去跟上大时代背景变迁，去适应不同的文化，去找到最适于自身的方法。

双喜物业的服务理念是“用心、求实、创新”。创新是双喜物业矢志不渝的要求。公司总经理钱红晓一直把“创新”作为公司的头等大事来抓，多次强调公司的管理要不断创新，特别强调我们一定要找出最适于我们的管理方法，唯有“创新”才是我们开枝散叶、郁郁葱葱的灵丹妙药。从1841年管理概念的提出，管理学距今经历了四个发展阶段，在各个发展阶段，都有许多的管理学派、管理思想和代表人物。近代实战管理真正被众多企业运用的无非是“5S”管理、“六西格玛管理”和“KPI”管理，其中又以“5S”管理和KPI管理备受推崇，但大部分企业都做的不好，基于原因就是这些企业只学到了推行表象而忽视了“自身”，在管理的过程中把约束人的行为作为管理的前提，限制了人的主观能动性。结合双喜物业的自身特点，怎样才能把“以人为本”的管理思想切实有效地贯彻到现场具体的管理活动中呢？这是公司管理会议上经常探讨的问题。

双喜物业作为一个新时代物业服务企业，成立于2015年，正处于生长发育期，正是需要养分的时候，怎样通过制度创新为公司的成长输入营养源动力，解放员工思想，激发员工潜能，践行员工价值观，让公司与员工从“雇佣”关系变为“恋人”关系，这就是我们要进行制度创新的目的。

“知己知彼，百战不殆”。首先我们对自己进行了“解剖式”分析，对我们存在的现状问题不回避、不逃避、不避重就轻。双喜物业业务体量小，利润低，用工成本高，员工平均年龄偏大，文化水平普遍偏低。面对一个整体文化素质不高这样一个群体，天天给他们讲“5S”、讲“KPI”、灌输现代企业管理思想，作为一个管理人员难以接受，员工执行更为困难。既然双方都有难处，我们为何不进行一下思维发散，将双方都痛苦的事变成大家都快乐的事呢？这不就体现了我们“以人为本”的管理思想了。其次，我们以“马斯洛需求层次理论”为指导，对员工个人信心进行“精准摸排”，切实掌握每个员工的需求，从而梳理出共性的需求。

钱红晓通过大量的学习、交流、实地调研、认真总结经验教训、自我认知革命，最后集众家之长，避自家之短，推出了“积分制管理”及“快乐会议”新举措。

2019年上半年，钱红晓多次组织公司项目主管及以上管理人员进行“积分制管理”及“快乐会议”创新理念、内在思想的主题培训，并多次讨论修改“积分制管理”及“快乐会议”的具体内容和实施流程。总体来讲“积分制管理”及“快乐会议”具有以下几大特点：

一、“积分制管理”

1、积分永不清零，每年累计，不与金钱直接挂钩；

2、积分制管理与公司原有管理制度不冲突，双向并行推进，相互影响，在实际运行过程中可修订科学规范的各项规章制度；

3、积分分为基础积分、固定积分、动态积分、权限积分：

1）基础积分

公司启动积分制管理，公司每个人给一定的基础分；公司入职新员工，给与一定的基础分；新员工第一个月只奖不扣。

2）固定积分

 根据每个人的学历、职称、职务、技能、工龄、特长、荣誉、政治面貌按照不同层次给与相应的固定积分。

3）动态积分

动态积分涉及到员工的工作、学习、生活等各方面，比如动态积分里有一项是“孝道文化”，里面就有“每周给父母通一次电话”、“过年过节给父母买礼物”、“过年值班不能陪伴家人”等，都给与相应的积分奖励。

4）权限积分

管理层根据级别不同，拥有不同分值的权限奖分或扣分，上级对下级、下级对上级、同级之间相互奖分或扣分。

权限积分主要针对“特例”、“个例”等典型的具有代表性的正面或负面行为。

5）累计积分排名靠前的员工会优先享受公司的各种福利待遇，在各种福利待遇活动进行前会公布相关的人数及活动内容，全体员工将会依据自己的累计积分排名获得相应的福利待遇。

二、快乐会议

1、对积分排名靠前的员工进行摇奖奖励，按照一定比例产生摇奖名额，项目按比例公布排名靠前的名单，采用公开摇奖形式颁发中奖奖品。

2、公司月中例会定为月度快乐会议，公司所有员工排名前十名的参与摇奖。

3、每年度年会将会融入快乐会议内容，公布累计积分排名数量，针对排名靠前的员工进行颁奖，同时开启幸运大转盘。

我们在推行“积分制管理”时遵循“应知、应会、公序、良俗”四大维度，横向到边，纵向到底，全方位，无边界，无死角，无例外，可以无限延伸。

2019年7月至9月，在公司各职能部门、各项目向全体员工宣导“积分制管理”及“快乐会议”，“积分制管理”“快乐会议”在公司进入宣传导入期。

10月启动“积分制管理”及“快乐会议”，10月至12月为试运行期，经过三个月的试行期后，我们对“积分制管理”“快乐会议”又进行了一次修改、补充、完善，公司决定于2020年1月1日正式开始实施。

从提出命题到实施落地，我们从春天走向春天，四季轮回、周而复始，历经近两年的时间。积分制管理在双喜这片土地上开始落地生根，在此期间，更是经受了新冠肺炎的考验。

2020年春节将至，新冠肺炎突发，全国人民在以习近平总书记为核心的党中央的英明领导下，众志成城，共克时艰。我们物业人身处一线，干着最平凡的工作，切实做到了守土尽责、守土担责、守土有责。双喜物业的主力军大都处在45-60这个年龄阶段，他们不畏险阻，在抗疫物资紧缺的情况下，想方设法回到工作岗位，不抱怨，无条件的履行自己的职责。当我们和甲方进行工作交流时，甲方领导甚至流下了激动的泪水。

在这场没有硝烟的战役中，我们的“积分制管理”也充分展现了创新的效果。在“积分制管理”的影响下，每个人在精神上得到的认同远大于物质的激励，内心得到的满足足以拭去付出的艰辛。

2020年5月19日，双喜物业召开了2020年第一次“快乐会议”，大家在会上每个人都谈了前期工作的感受，其中最大的共同感受就是“积分制管理”在抗疫期间给我们提供了强有力的制度保障，很多工作都是员工自发自觉的去做，从以往的“车尾式”工作状态逐步改变为“车头式”工作状态。会议对公司前期工作做了详尽的总结，对下阶段工作做了周密的部署。随后，在与会人员的热烈推举下，公司董事长赵永录同志正式转动了“快乐会议”的抽奖转盘。

“积分制管理”旨在充分调动人的主观能动性，把传统的管理制度变得通俗易懂，使管理者与员工之间能够愉悦的、有效的进行沟通，让员工之间建立良好的“比、学、赶、帮、超”的工作环境，让员工不再感到制度管理的死板，激活传统制度管理误区造成的死水，让员工感受到工作的快乐！我们此次的制度创新是双喜物业对“以人为本”管理思想的一次更深层次的推动。

“成为中国最有责任感的物业公司”，在双喜物业这一远大愿景的鞭策下，我们将不遗余力的推动创新工作，在目标上同向、思想上同心、工作上同步、措施上同想，把公司打造成具有“创新力”、“学习力”、“执行力”、“成长力”、“竞争力”的企业，实现双喜物业的奋斗目标。

创新无止境，双喜在行动！