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"康桥物业杯"2018年有奖征文之二十九 陈朔
时间:2018-12-31   来源:郑州市物业管理协会  查看:0

浅析新时期物业管理新闻宣传工作中存在的问题及对策

郑州市物业管理协会  陈朔


导言:

    物业管理作为我国一个新兴服务业,发轫于深圳,1981年3月10日,深圳市第一家从事涉外的商品房的管理的专业公司—深圳物业管理公司挂牌成立,随后,我国南方一些沿海城市相继成立了一些专业化的物业管理公司。经过37年的发展,据中国物业管理协会2018年10月15日在深圳发布的《2018全国物业管理行业发展报告》显示,2017年全国物业服务企业共11.8万家,总面积约246.65亿平方米,物业管理从业人员约904.7万人,经营总收入为6007.2亿元,占2017年全国服务业增加值比重达到1.4%。物业管理行业的发展,推进了我国的城市化进程,在改善人居工作环境、房产保值增值、维护社区和谐稳定、推进社会化进程和转化城乡就业问题等方面发挥了巨大的作用。

    近年来,伴随着房地产业的快速发展,物业管理行业迎来了前所未有的机遇,但见诸报端的物业管理纠纷案件也日渐增多。在媒体聚焦的放大效应下,物业管理行业承担着巨大的压力,同时也面临着严峻的考验。不夸张地说,诸多纠纷案件的报道正在使物业管理行业面临社会公信力下降的危机。在新时期,如何做好物业管理行业的新闻宣传工作就显得尤为重要。下面,笔者结合十几年的物业管理新闻从业经历,谈谈物业管理中新闻宣传存在的一些问题,浅析解决的对策,管中窥豹,希望能给读者有所启示。

一、新闻和宣传的区别和联系

    新闻宣传工作是物业服务企业文化建设的重要内容,是企业借助有组织有领导的专兼职宣传力量,通过有关新闻媒介,有意识地向企业内部或外界传播自身的经营理念、经营状况、企业文化、典型事迹等信息的社会实践活动。加强企业新闻宣传,对于提升企业的知名度和美誉度,创建企业品牌,激发员工的荣誉感和凝聚力,具有十分重要的意义。但新闻和宣传这对貌合神离的孪生兄弟,虽然有区别,但不少人把二者习惯于划等号,在日常生活中,经常听到“做好新闻宣传工作”之类的提法,这是不了解新闻和宣传的特点导致的。新闻和宣传这两个概念既有区别又有联系,澄清二者的关系,了解各自的规律,才能让新闻宣传相辅相成、各尽其能,才能有利于做好物业管理行业的新闻宣传工作。

    二者的区别在于:

    (一)二者的出发点不同。宣传的出发点是处于宣传者自身的生存、发展需要去追逐受众;新闻的出发点是受众出于自身的需要去追逐信息。宣传追逐受众,受众追逐信息。举了例子,冬天到了,某个物业服务企业为给业主提供精细化的服务,在小区每个单元门把手上安装保护套,让业主开门时手不再受凉,从新闻角度而言,这是一个暖心事件,但从宣传角度来说,这是一个物业服务企业的企业文化,从细节处把业主当做自己的家人、自己的亲人。

    (二)二者的归宿点不同。宣传者传播观念的目的是要受众理解它、接受它、支持它,宣传者在宣传之前有自己的主观意图,通过宣传,力图影响人们的思想,让受众按宣传者的意图去行动;新闻发布者除了以新闻谋利以外,对新闻本身无自己的主观意图,任凭受众自己去分析判断,作出决策。仍以单元门把手安装保护套为例,新闻就是把物业服务企业的做法报道出去,让市民、小区业主来自己分析评判。而宣传就不一样了,宣传报道中会尽量引导人明白,这个新闻报道背后,是物业服务企业的一片赤诚之心,是一个物业服务企业品质和品牌的彰显。

    (三)二者传播的方式不同。新闻(信息)的传播是一次性的,第二次、第三次就不能再称为新闻(信息)。宣传却需要经常重复,以加深人们的印象,利于人们的了解和理解,并往往用一种或多种不同的形式反复宣传同一种观念。比如某个物业服务企业的服务理念是“人过地净”,这个理念通过新闻报道,报道出去,大家明白就结束了,而宣传就是不但每次员工会议上要讲“人过地净”,在企业文化墙上,在每个小区的文化宣传栏里,甚至通过条幅标语,宣传这个企业文化。

    (四)二者传播的要求不同。信息沟通要求定量的准确(真实、全面、客观、公正、及时、准确)。宣传要求定性的准确,即观点和材料的统一,观点要求正确鲜明,材料要真实典型。

    二者的联系:

    新闻是新近发生的事实的报道;是通过报纸、电台、广播、电视台等媒体途径所传播信息的一种称谓。是记录社会、传播信息、反映时代的一种文体。新闻概念有广义与狭义之分。广义上:除了发表于报刊、广播、互联网、电视上的评论与专文外的常用文本都属于新闻,包括消息、通讯、特写、速写等;狭义上:消息是用概括的叙述方式,以较简明扼要的文字,迅速及时地报道附近新近发生的、有价值的事实,使一定人群了解。而宣传就是运用各种有意义的符号传播一定的观念,以影响人们的思想、引导人们的行为的一种社会行为,功能是传播一种观念,即通过多种内容和形式,阐明某种观点,使人们相信并跟着行动。闻与宣传之间不是并列的、截然分开的,而是相互交叉的、甚至相互渗透的。从本质上来说,都是为了宣传某种主张。宣传与新闻都是传播信息的行为,同属于传播的范畴。另外,新闻媒介仍然是现代宣传的基本工具,而现代新闻事业和宣传活动的区分也不是泾渭分明的,而是紧密相连的。

二、物业管理行业新闻宣传工作中存在的问题

    “文者,贯道之器也”,在新时期,无论是通过纸媒、网站、微信公众号等宣传媒介,新闻宣传的出发点市以正确的舆论引导人,以高尚的精神塑造人,以优秀的作品鼓舞人,坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的“三贴近”原则,积极主动地开展新闻宣传,围绕中心,服务大局,奋发有为,开拓创新,报实事,鼓实劲,弘扬主旋律,把物业服务企业的总体目标、指导方针深入宣传到基层,把广大干部职工的力量凝聚到完成企业目标任务上来,为实现公司各项工作目标提供了强有力的思想保证和舆论支撑。

    而伴随着物业服务企业的快速发展,以报纸、网络为主要平台的新闻宣传工作也日益暴露出与新发展形势不相适应的地方,笔者结合工作体会,浅析一下当前物业管理行业新闻宣传工作中存在的一些问题。

    (一)对企业新闻宣传工作缺乏正确的认识

    目前,虽然大多数物业服务企业都高度重视新闻宣传工作,并能积极主动撰写宣传稿件,通过公开媒体进行宣传。但还有一些物业服务企业重视企业自身品牌,忽视物业服务宣传。目前,虽然一般具有一定规模的物业服务企业设有品牌专员、行政文员等岗位,但这个岗位往往是兼职,更重视企业自身品牌的宣传,而很少对企业自身服务工作的挖掘,因此很少去总结工作中的经验和亮点,有些也不在意工作亮点的推介,对新闻宣传工作缺少热情,缺乏动力。还有人认为,企业的新闻宣传工作是政工部门和品牌部的事,把新闻宣传工作与本单位的工作隔离开来。

   (二)专业新闻宣传人才匮乏

    新闻宣传是一项专业性强的工作,做好企业新闻宣传工作,培养一批思想素质高、业务精的通讯员队伍是关键,也是做好企业新闻宣传的根本保证。目前,在物业管理行业,专职从事新闻宣传人员大都非大学新闻传播或中文系专业出身,“半路出家”者居多。因此,对现有的从事新闻宣传工作人员的培养提高应给予高度重视。由于基层通讯员所处的环境,决定了他们常常只能从站所的一个“点”上看问题,缺少对整个公司“面”上的认识。笔者从事《郑州物业》物业管理行业媒体编辑工作多年,每天都要阅读一些物业服务企业通讯员的稿件,能让人眼前一亮的稿件不多,基层通讯员稿件中存在的问题也比较普遍,如稿件不规范问题、报道不及时问题、来稿缺乏条理和逻辑性、语言不精练,错词错句,用词不适当等问题,还有稿件就事论事、平铺直叙、缺乏细节,思想、见解不够深刻,能深入挖掘物业管理行业典型事件、典型人物的稿件不多。很多稿件写作着眼范围小,提炼不出“新闻价值”,只能局限于内部报纸、微信公众号上使用。 

    (三)缺少有效的新闻工作考核评价办法

    目前,如何激励和调动物业管理行业新闻宣传通讯员的积极性和主动性,及时准确地宣传行业和企业战略、重要工作和取得的成绩,是摆在我们面前一个严峻的课题。

    (四)新闻宣传缺乏有效策划

    新闻策划是新闻媒体通过新闻资源的开发与配置,实现最佳传播效果的创造性活动。主要内容包括:选题策划、报道方案设计、在报道过程中接受反馈并修改设计方案。目前,很多物业服务企业新闻宣传报道只言片语报道式较多,连贯性、有深度、具有一定新闻价值的报道缺乏,缺乏整体有效的策划和把控。

三、提高物业管理行业新闻宣传工作的对策

    要解决物业管理行业新闻宣传工作上述面临的问题,必须有一套行之有效的管理办法。笔者认为,今后物业服务企业的新闻宣传工作应该努力做到四个注重:注重思考,找准定位;注重管理,规范有序;注重学习,提升业务;注重创新,打造品牌,并在六个方面下功夫: 一是要在重大活动宣传和深度报道上下功夫;二是要在创建物业服务企业品牌上下功夫;三是在提高采编质量上下功夫;四是在提高编采队伍的政治、业务素质和服务、创新意识、责任意识上下功夫;五是在寻找与物业服务中心工作的结合点和切入点上下功夫;六是在强化新闻规律的研究和搞好新闻报道策划方面多下功夫。

    (一)要转变观念,充分认识物业管理行业新闻宣传工作的重大意义

    要从讲政治的高度来认识新闻宣传工作。宣传报道是党的喉舌,充分发挥新闻宣传的作用,就是发挥传统的政治优势,就是实际有效的思想政治工作,就是讲政治的具体体现。搞好新闻宣传工作,可以及时有效地宣传贯彻党和国家的方针政策,传达贯彻上级主管部门和物业服务企业党政的重大决策,提高广大职工对企业的关注度,有助于加强社会各界对物业管理行业的进一步理解和支持,提高行业的公信力和行业自信力,从而有利于企业的快速健康发展。

    (二)要从树立物业服务企业良好形象,增强竞争力的高度来认识新闻宣传工作。

    物业服务企业的形象是无形资产,但它的作用和创造的价值是无法估量的,企业要想求生存、求发展,首先要塑造良好的社会形象。而新闻宣传工作作为快速、广泛的传播手段,在塑造企业的社会形象中有着十分重要的作用,能起到事半功倍的效果。因此,抓好新闻宣传工作,就能为企业塑造良好形象,就能为企业发展创造一个较好的外部环境。

    (三)努力建设一支思想政治强、专业技能精、作风硬朗的新闻宣传队伍 

    近年来,物业服务企业广大通讯员紧紧围绕行业和企业的中心,采写了大量反映物业管理行业科研动态、改革管理创新、企业文化建设、党建思想政治工作等方面的宣传稿件,并积极向行业内外媒体投稿,内外宣传工作有声有色。这此成绩无不凝聚着广大通讯员的辛勤付出,但我们也应该清醒地看到存在的不足,主要表现在通讯员队伍人才的缺乏,特别是骨干通讯员严重不足,宣传工作与物业管理行业发展的要求差距较大,一些成功的经验得不到推广,先进典型得不到有效宣传等。因此,我们要善于在实践中发现、培养、使用一大批政治思想坚定、业务素质高、热爱宣传工作的优秀通讯员,切实加强通讯员队伍建设,并着重培养通讯员的“四种能力”:一是培养通讯员捕捉新闻信息的能力;二是培养新闻敏感能力;三是培养赏析新闻作品能力;四是培养运用“十八般武艺”的能力。 

    培养通讯员队伍还要解决好三个方面的问题:一是定位问题,增强通讯员荣誉感和责任感。通讯员是企业的信息传递者,是企业文化的传播者,是企业对外形象的塑造者,是企业历史的记录者,通讯员只有找准自己的定位,明确自己所承担的光荣职责,才能增强荣誉感和责任感,才能用心地投入到宣传工作中去。二是激励问题,增强通讯员归属感和快乐感。基层通讯员都是兼职,在工作中既要干好本职工作,同时又要克服生活、家庭中的诸多不利因素,占用大量的业务时间创作。干好这份额外的工作并取得成绩是非常不容易的,更需要一种理想和信念作为支撑。对于通讯员的这种付出,需要及时给予精神和物质两方面的奖励。三是技能问题,加强通讯员教育与培训,增强通讯员的创造感。要解决通讯员技能问题,一靠自身勤学苦练,二靠外部引导和组织培训。新闻宣传部门要对取得一定的成绩的通讯员进行不同形式的奖励,如组织外地培训、学习,从而激发写作灵感和创造感。 

    (四)要注重创新,打造新闻宣传文化精品

    创新是新闻宣传的活力之源,是增强宣传报道鲜活性和生命力所不可缺少的重要环节。物业服务企业专兼职新闻宣传工作者要努力探索新形势下新闻报道工作的规律,不断创新宣传报道的形式,多出主题鲜明、内容深刻、形式活泼、职工喜闻乐见的好文章,以满足干部职工日益增长的精神文化需求。在实践中,根据行业和企业的新闻宣传工作要点,明确新闻宣传、舆情工作的指导思想和工作目标。要从打造精品、提高可读性出发,通过对媒介版面、版式、页面、栏目设计以及报道载体等方面进行创新,充分借鉴国内大报刊、大网站的风格特点。公司各媒体的版块、栏目特点要突出,信息容量要大、更新速度要快,同时要多出精品力作。


结语

    党的十九大报告明确指出要大力发展现代服务业,目前,物业管理行业处在转型升级的良好时机,各种新产品、新技术逐步运用,智慧物业的进一步推进,作为物业管理从业者,我们要把握机遇,开拓进取,以一种“时不我待”的历史责任感,做好物业管理行业的新闻宣传工作,以正确的舆论引导人,以高尚的精神塑造人,以优秀的作品鼓舞人,为行业增加公信力、自信力,为企业提升品质、创建品牌,为美丽、富强和谐郑州,做出自己应有的贡献。


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