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"康桥物业杯"2018年有奖征文之十七 缑宇轩
时间:2018-10-31   来源:郑州市物业管理协会  查看:0

浅析物业管理市场发展趋势

河南六合物业管理服务有限公司   缑宇轩


       目前物业管理行业处于稳步发展的阶段,从区域发展趋势来看,一方面逐渐从东部沿海经济发达地区向中西部的发展;另一方面是从一、二线城市逐步向三四线城市、经济基础较好的乡镇发展。

       物业管理行业是依托于房地产开发行业而发展的,而房地产行业的发展与国家政策息息相关。现阶段我国正处于城市化发展的关键时期,区域化大都市圈的发展建设方向,决定了中国房地产的下一步发展将更注重于重新规划农村土地,乡村城镇化,城镇城市化,以现有城市为中心,向大城市集群发展迈进。

       这种发展模式意味着未来若干年,我们所面对的物业管理将逐步转化为三大块市场:

       第一、专业化物业服务市场。

       这部分市场包含了医疗、教育、工业园区、厂矿等多方面。这方面市场最大的特点在于对于物业管理的要求越来越专业化。比如医疗类项目就会包含医院、养老院、干休所等多种类型物业,而对物业管理的要求除了基础的共用部位共用设施设备管理外,像病房护工、医疗废弃物处理、饮食提供及营养搭配、专业器材器具的维护保养等多方面提出了全新的要求。在现阶段,这些方面的服务都是由一些专业化公司在提供,但随着物业服务企业资质弱化,市场的全面开放,这些专业化的公司就有可能重组兼并服务不优、业务能力不强的物业服务企业,成为在某一专业领域领先发展的全新的物业服务供应商。

       而像有些专业型要求较强的物业业态,现阶段基本都是业主自己成立的后勤保障部门进行日常物业维护和管理,因为这些类型的项目对某一方面的专业要求,比如对于专业化设施设备维护保养的要求,对于安全防范和大流动人流管理的要求等极高。但随着市场的开放,而这些后勤保障部门管理模式的固化,效率低下等各种问题日渐凸显,将面临淘汰出局的危险,同时也给拥有足够专业化的物业服务企业,提供了发展的机会。

       第二、高端类型服务市场

       这部分市场是除去专业性要求较高的专业化服务市场中的类型外的。更多的是集中在高端商务办公类型物业、高端住宅类物业、高端餐饮酒店服务类物业中。

       这部分市场上的物业类型,在目前日常的服务基础上,越来越强调目标定制和服务菜单化。

       这种类型物业所服务的人群,一般是高收入人群,这种客户已经不能仅仅满足于一般的服务,而希望可以得到更多更细致更贴合自身需求的服务。

       这也就要求物业服务企业要根据每一个项目的客户群体,项目目标和市场定位等,为每一个客户提供独到的服务项目,提供菜单化服务模块供客户选择,根据客户要求量身定做高端定制化服务。

       第三、基础物业服务市场

       这部分市场是物业管理市场上占有最大份额的一块,其中包含几乎全部的住宅小区、绝大多数集中化办公写字楼、快捷酒店等方面。而这种类型的物业项目,也是目前物业服务企业所面对最多的,也是竞争尤为激烈的市场。

       这部分市场中的客户,对于物业虽然有着像高端化市场一样的定制期望,但并没有承受定制化服务的资本和能力。反而更多的是需要物业服务企业提供好基础的管理服务工作。比如做好日常的清洁和安防工作,提供基础的客户服务和咨询工作,在做好共用设施设备维护保养的基础上,提供基础的特约维修服务工作等。

       针对这种类型的市场,物业服务企业应该寻求以标准化工作的方式来提供日常服务,因为这种类型市场的物业服务内容和类型几乎一致,各种类型项目的变化较少,可以尝试使用标准化流程的方式提供基础服务。在此基础上,根据实际情况,分析客户需求,提供可行的增值化服务。

       未来的物业管理行业,会越来越明显的依照这三种类型市场进行区分,物业服务企业内部,也会越来越明显的细化出根据不同市场提供服务的企业类型。

       站在时代的前端,各物业服务企业的管理者们要根据市场发展的情况,及时调整战略,为自己的企业选择好发展的市场和道路,以免在市场分化中产生迷茫而失去抢占先机。


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