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"康桥物业杯"2018年有奖征文之十一 今典物业
时间:2018-06-27   来源:郑州市物业管理协会  查看:0

今典物业力求为老年业主提供温馨、高端的物业服务


今典物业通讯员


       今典物业关爱园区老年人,特别是空巢老人的精神关怀工作,并将此项工作立为今典物业工作的传承精神,延续到项目每一位员工身上。致力于为老年业主提供全方位、精细化的贴心物业服务,项目客服员自入职起就培养自身的服务精神,力求为老年业主提供温馨、高端的物业服务。

       在东方今典小区里,有户业主由于工作繁忙,家中经常只留一位年逾八十的老母亲,且行动不便。客服部员工了解到这个情况后,在日常园区巡视的同时,特地上门关怀老人,是否在生活上需要帮助,询问查看是否有简单的家务可以代劳,陪老人说话谈天,老人会向客服员聊聊家里家常,夸自己的孩子很能干,夸孩子们的孝顺之道,与媳妇相处的是多么融洽等等,丝毫没有拿物业工作人员当外人看待,言语间和蔼慈祥。有一次在谈话时,老人两眼含泪握着客服员的手说道:“你能每天来看我,我就心满意足了,我已经把你当成自己的闺女,如果你哪一天没有来的话,我这心里还有些空唠唠的呢。”客服员听后也是泣不成声:“阿姨,只要您需要,我随时都愿意来帮助您,我会向孝敬父母一样孝敬您。”虽然只是简单的话语,却把物业业主一家亲的含义非常到位的体现了出来。

       一天下午,东方今典F7业主在浴室洗澡。由于浴室地面湿滑,不慎摔倒在浴室内,老人试图起身到室外拨打电话求助,却发现自己胸口堵闷,已经有气无力,无法移动身体。当时家中只有老人一个人在家,老人感到万般无奈,于是他就用尽全身力气扒到窗户边,用力的敲击窗户玻璃,惊动了正在巡视的客服员。客服员看见老人在室内敲窗,即刻意识到有异常,连忙想办法打开业主房屋南侧的玻璃门,进入后冲进业主房内时,发现老人由于刚才体力不支,已经意识不清了。客服员连忙拨打120求助,并将该情况通知老人的家人。所幸救治及时,老人很快康复,出院后家也没有回,直接来到物业客服前台,连连致谢,感谢物业工作人员的细心服务。经历过这件事情后,老人在园区散步时,遇见邻居就会说:“我的这条命是物业人员给的,我会永远感激物业,以后物业的任何工作我都会大力支持。”

       因园区老年人较多,物业公司为切实关怀老年人的身体健康,联系郑州市颐和医院为园区老年人开展了健康体检活动。活动当天,园区的许多老年人早早的守候在物业办公室前广场,等待体检。上午九点钟,颐和医院体检的医护人员带着医院的仪器来到小区,各种医疗检查器械准备就绪后,一早赶来的园区老人们纷纷自觉排队进行检查,并咨询健康方面相关知识,学习养生方略等。一上午的时间,园区的很多老年人进行了血压、血糖、心电图等常规检验,老人们非常开心。感谢医务人员认真细致的检查,同时也感谢物业公司的关怀极为周到,不仅从日常生活中关心他们,还切实关心他们的身体健康,着实让他们内心感动。今典物业将“真诚服务,竭尽完美,业主赞曰,物贵人和”的服务理念完美的向业主进行了展示。

       今典物业还特别重视老年人的社区文化生活,希望园区的各位老人能在愉快中享受晚年。今年春季,为了让园区的老年人更好的亲近大自然,东方今典服务中心客服部人员主动联系旅游大巴车,组织园区老年人到郑州市植物园踏春赏景。一路上,大家在车里有说有笑,谈论着各自现在的幸福生活,很快大家就到达了目的地——郑州市植物园。客服部人员考虑到老年人身体因素,还特意准备了食物和水,供他们食用。同时为让老年人留下美好的回忆,工作人员还组织他们在植物园门口合影留念,之后带领大家一起进入植物园,老人们或两两一队,或三五成群,参观月季园、海棠园、牡丹园、广场、竹园、小桥等处,考虑到老年人的体力,大家边欣赏风景边休息,走走停停,将植物园的美景尽收眼底。返程中,大家对车上我们的客服员赞叹声不断,感谢有我们的精心照拂,老人一致认为能有这么开心、愉快的一天,是物业工作人员付出了多少辛勤的工作才组织完成,对物业服务宗旨是为他们的精神享受深信不疑,感谢有如此贴心的物业才使得他们能如此享受晚年。

       东方今典服务中心以服务业主为己任,不局限于常规的园区物业服务,更以业主身心感受为出发点,切实关心业主的精神生活,在服务工作中,不断接到业主的表扬信及感谢锦旗,各项服务工作的称赞声不绝于耳。在老年人的精神关怀中,服务中心更是想尽办法为他们带来惊喜和感动。在今后的物业服务工作中,今典物业还将一如既往的秉承以老年人关怀为传承精神,全心全意为园区业主提供高品质的精神生活,不断地追求创新,更高的提升物业服务品质。将今典物业的老年人关怀工作做到极致,给园区老年人提供理想的居住乐园。


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